Problemas con el reembolso

A través de la la página online pedí una copia simple que me hacía falta con urgencias y pague 42,11€. En la página ponia que en 4 horas la tendría, a día de hoy, todavía no me a llegado. He mandado un montón de email cancelando y reclamando el importo y nada, también he llamado por teléfono y no contestan.