Problemas con el reembolso

Hola,realice un pedido de un móvil a allzone q por irregularidades cancele,nunca se llegó a enviar .llamé a la financiera cetelem para que no hicieran el ingreso del importe por cancelación de 976€,pero ya lo habían hecho.a día de hoy llevo dos meses esperando y nadie m da una explicación de q pasa con el reembolso que allzone no a hecho aún y an pasado todos los plazos legales para hacerlo.a mi me están cobrando las cuotas y allzone no devuelve nada...su servicio de atención al cliente es penoso ya que es imposible contactar con nadie,y mediante correo electronico hacen caso omiso de estos,jamás te llama nadie ni te contestan dándote solucion alguna.ante esta negativa por parte de allzone que tiene más pinta de estafa que de venta me veo en la obligación de acudir a la policía nacional a poner una denuncia por estafa si no se me devuelve el dinero inmediatamente ,así lo exijo y no pararé asta q se me devuelva y esta empresa pague daños y perjuicios q esta causando a cientos de clientes como yo a los que se nos esta ignorando y estafando a día de hoy porque no tengo ni el dinero ni el producto y encima estoy pagando a la financiera.dicho esto exijo el reembolso de inmediato urgente o acudiré en 48 horas al juzgado y a la policía por ser estafado por parte de allzone.gracias.

Estimado Oscar, Lamentamos profundamente los inconvenientes que ha experimentado y comprendemos su frustración. Queremos aclararle que en AllZone seguimos estrictamente los plazos escidos en nuestras condiciones de compra y cancelación, y estamos comprometidos en resolver cualquier incidencia lo antes posible. En cuanto a su caso, el reembolso ya fue procesado dentro del plazo estipulado por nuestra política de cancelación, que esce hasta 10 días hábiles para la gestión de devoluciones. Sin embargo, los bancos, como Cetelem, pueden tardar más tiempo en reflejar la devolución en su cuenta. Este proceso está fuera de nuestro control, pero le aseguramos que trabajamos para que los fondos sean devueltos a nuestros clientes en el menor tiempo posible. Respecto a la atención al cliente, estamos atravesando una alta demanda debido a la sobrecarga logística, lo que puede haber causado que las respuestas no sean tan rápidas como nos gustaría. No obstante, le aseguramos que estamos haciendo todo lo posible para solucionar todos los casos de manera eficiente. En cuanto a su reembolso, verificaremos con su entidad financiera para confirmar si el importe ha sido reflejado. Si no ha sido procesado aún, le pedimos que nos proporcione más detalles para poder seguir con la investigación y darle una respuesta más precisa. Agradecemos su paciencia y entendemos la importancia de resolver este tema lo más pronto posible. Estamos a su disposición para ayudarle a gestionar su situación. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: lunes, 25 de noviembre de 2024 15:46 Para: lorena@allzone.es Asunto: Problemas con el reembolso ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

No el reembolso aun no lo habéis hecho lleváis dos meses de mentiras y escusas.no culpeis a cetelem pq ellos tambien os han puesto reclamacion...0-00000785...como ya os he dicho si en esta semana no está el dinero devuelto pondré una denuncia por estafa en la policía.os adjunto correo del 31 de octubre dnd indicáis q habéis procedido a reembolso los plazos están más que cumplidos