Problemas con el reembolso

Hola, busqué la empresa tu tfg para que me ayudaran en la elaboración de un trabajo. Una vez que me registre por la página web, Se pusieron en contacto conmigo y me asignaron un asesor. Al principio muy bien, todo muy rápido, muy atentos tanto por whasspa como por teléfono , yo expliqué mis necesidades para la elaboración del trabajo y mi asesor me dio un presupuesto de 355€ que yo acepté y les realicé un bizum y les envié el comprobante . Hasta ahí no puedo tener ningún queja, pero Al día siguiente se pone en contacto el profesional que se va encargar de ayudarme a realizar dicho trabajo. Le explico lo que yo necesito y me dice que a ella no le habían dicho eso que lo yo quiero pues tiene otro importe que no entra en el presupuesto que me habían dado , que había un error . Me pasa de nuevo con mi asesor y me dice que va hablar con el encargado y que me diría el presupuesto nuevo le digo que lo hace falta que no pasa nada que me devuelvan el dinero que ya yo me busco la vida . Me vuelven a escribir y me dicen el nuevo presupuesto y les digo que no me interesa que me devuelvan el dinero. Me pide el número de cuenta donde quiero que me hagan el ingreso se los doy.Les pregunto cuánto tiempo va tardar esto y me dicen que entre 1 semana a un mes. Les indico que no entiendo que pueda tardar tanto ya que es un error de ellos ya que yo siempre he querido lo mismo y ellos han presupuestado mal . Les solicito el número de identificación de ir la devolución está en trámite no me me la facilitan me dicen que tiene que ser valorada y revisada por diferentes departamentos, les pregunto que cuales y no me sabe decir Solicito hablar con un responsable es imposible ella es la responsable . Le pregunto cada semana en qué estado está mi devolución y siempre tengo la misma respuesta valorándose .Pido las hojas a de reclamación y es imposible . Intento hablar por teléfono con ellos y no cogen el teléfono si me contestan al whasspa diciéndome que están trabajando y que ella ya echo todo lo que tenía hacer … les envío email y tampoco tengo respuesta Va hacer un mes de esto y no tengo respuesta cuando me van a devolver el dinero que he pagado para que me ayudaran con mi trabajo … Ya no sé cómo solicitar que me devuelven a mi dinero y tener una respuestas diferentes a las anteriores

Buenas tardes, En primer lugar, esperamos que estés bien. En segundo lugar, desde el Dpto. de profesionales y junto con el Dpto. de Incidencias, hemos estado revisando tu expediente al completo y, tras revisión que mencionamos, procedemos a dar resolución a tus solicitudes a través de este mismo medio.En base al último correo recibido por tu parte, queríamos indicarte que lo valorado desde el inicio es la realización de la maquetación de 6 póster no el trabajo previo que había que realizar de la búsqueda de información y de su respectiva síntesis de contenido para la maquetación de dichos póster. Desde un primer momento, se nos indicaron los temas que querías plantear en cada uno de ellos, lo que no quedó correctamente identificado es que el contenido con la información de donde nosotros tendríamos que basarnos para realizar la maquetación también se requerían, motivo por el cual esto no estuvo contemplado a la hora de presupuestar. Como se informa en nuestro Aviso Legal, concedemos el derecho al desistimiento del servicio, con la consiguiente anulación y devolución, descontando en su caso los gastos de gestión y activación del mismo. LA EMPRESA se compromete a realizar la devolución de la cantidad correspondiente, no obstante, esto es un proceso que puede tardar debido a que son varios los departamentos involucrados. Aprovechamos este contacto para confirmar que la solicitud de devolución está correctamente gestionada y será atendida a la mayor brevedad e igualmente, nos disculpamos por cualquier inconveniente que haya podido ocasionarse, en ningún caso ha sido nuestra intención.Un saludo cordial,Coordinación Dpto. de Profesionales. El 19/03/2024 14:29 CET escribió: --- NOTA LEGAL ---USHUAIA CONTENIDOS S.L. informa que los datos que en esta comunicación aparecen, así como los que mantiene de vd. y/o de su empresa, son tratados con la finalidad de mantener el contacto, así como realizar las gestiones que en ésta aparecen, siendo utilizados de forma autorizada por las partes y sin cederse a terceros ajenos. Puede ejercer sus derechos a través dergpd@ushuaiacontenidos.com Más información sobre protección de datos en nuestra página web o contactandodirectamente con nosotros(Reglamento UE 2016/679) USHUAIA CONTENIDOS S.L no es responsable del uso indebido del material entregado.

Buenas : Va hacer casi un mes que estoy esperando a que se me devuelva mi dinero. ¿ para cuándo va ser / cuánto tiempo más necesitáis ? ¿No se me va devolver el importe íntegro que yo os he abonado, 355€?Cuando ha sido un error vuestro en la elaboración del presupuesto que me habéis dado. En las conversaciones tanto de whasspa como telefónicas que yo mantengo con mi gestora yo solicito que hay que realizar 6 póster de los temas que yo le propongo. Yo le adjunto una plantilla que puede servir de guía para la maquetación de los pósters, además de unas fotos y unos ejemplos de posters de anteriores congresos.Si me gestora da por entendido que yo tengo el material/ documentación/ información para la elaboración de los posters en nisngun momento se me pide para adjuntar en mi ficha para que los profesionales oportunos podáis valorar si son óptimos para la elaboración de estos y tampoco se me piden para la elaboración del presupuesto.Puedo adjuntar las conversaciones demostrando que yo os contrato para la elaboración de los póster empezando el trabajo desde cero Con lo cual no entiendo nada que se me cobre por los gastos de gestión y activación, cuando los presupuestos que dais son gratis. De verdad solo quiero que se me devuelva mi dinero y olvidarme de todo esto porque está siendo horrible