Problemas con el reembolso

Hola. Realicé una compra el día 4 de diciembre de 2023, a través de vuestra plataforma, de unas tumbonas a otro usuario. El importe total con envíos y seguros ascendía a 176,43€. El día 5 de diciembre de 2023, tras enterarse el vendedor que no me las podía enviar debido al peso y volumen de las mismas, éste procedió a rechazar la venta por lo que recibí un mensaje vuestro en la plataforma en el que me decía que el día 5-12-2023 efectuasteis mi reembolso y que si no lo recibía en 10 días laborables que me pusiera en contacto con mi banco. Transcurridos estos 10 días laborables me puse en contacto con mi banco y ellos me dicen que no tienen ninguna orden de reembolso emitida desde vuestra empresa. Me he intentado poner en contacto con vosotros desde la poca ayuda que se ofrece en la plataforma pero no he obtenido ninguna respuesta. Solicito, por favor, que emitan el reembolso lo antes posible ya que es una cantidad grande de dinero y necesito disponer de él a la mayor brevedad. Adjunto os envío algunos datos de interés.

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10567146.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GDKYP7-3ED2X]

______________________________Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico----------------------------------------------Actualizado por: Esteban, 29 dic 2023, 11:24 CETBuenos días, Sonia:Disculpa la demora, para poder revisar tu caso necesitamos que nos indiques el email vinculado a tu cuenta de Wallapop a la que haces referencia, que nos enlaces tu perfil de Wallapop y/o que nos enlaces el anuncio del artículo que has comprado, por favor.Seguimos en contacto,Atención al cliente Wallapop----------------------------------------------Actualizado por: abogados, 23 dic 2023, 2:43 CET --------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[GDKYP7-3ED2X]

Buenos días.El email vinculado a mi cuenta de wallapop es soniaorcera@hotmail.com y el enlace de mi perfil de wallapop es el siguiente:http://p.wallapop.com/p/65661148?_pid=wi&_uid=65661148Tengo dos reembolsos pendientes y ninguno de ellos me lo habéis realizado. La primera compra fué la compra de 5 tumbonas. El enlace del anuncio es el siguiente:https://wallapop.com/item/tumbona-reclinable-para-jardin-953079957?utm_medium=AppShare&utm_source=ShareItemRealicé el pago con los portes de 176,43€ y cuando el vendedor me fué a mandar las tumbonas resulta que no se podían mandarpor el peso, así que el vendedor canceló el envío del producto el día 5-12-2023. (Adjunto archivo)La otra devolución es de unos libros que compré y cuando el vendedor me los fue a enviar se dió cuenta que el peso era mayor que el que tenia puesto en el envío, por lo que tuvo que cancelarme el pedido, cambiar el peso de los portes y volver a realizar yo la compra. La cancelación de éste envío fue el día 10-12-2023 por un importe de 19,40 € (Adjunto archivo) He llamado a mi banco y me han dicho que no tienen orden de abono de ninguno de los dos reembolsos. Ambos reembolsos ascienden a 195,83€ por lo que solicito que me realicéis el reembolso lo antes posible ya que es una cantidad considerable que necesito para realizar mis compras de navidad.Quedo a la espera de vuestra pronta respuesta.Gracias

______________________________¡Hola! Te confirmamos que hemos recibido tu consulta correctamente. Tu número de petición es 10621081.Actualmente tenemos un número de consultas mayor al habitual y podríamos tardar un poco más de lo normal en responderte. Por favor, no envíes el mismo mensaje varias veces para que así podamos responder a tu solicitud más rápido.Gracias por tu paciencia,Atención al cliente Wallapop--------------------------------Este correo electrónico es un servicio de Wallapop.[LDNJVG-7V5ZN]