Hola, El día 20/05 se realiza la compra de un iPhone SE (2022) de 128g a través de la web de back market.El día 23/05 llega el pedido al destino.El 02/06 se envía el producto de vuelta, en perfecto estado al punto de recogida indicado y con la etiqueta proporcionada por la empresa. El motivo de la devolución es porque se va a comprar otro modelo de móvil.Según la información de la empresa de paquetería Chronopost:El 9/06 llega al lugar de destino, allí está en un punto de recogida desde el 13/06El 26/06 al no haber sido recogido se envía el paquete de nuevo a la dirección del remitenteA día de hoy el paquete no se ha devuelto.Las conversaciones con Back Market han procedido de la siguiente manera:Se ha escrito en varias ocasiones para que se medie con la empresa vendedora para ora que recoja el teléfono, me dan varias respuestas de que intentarán ponerse en contacto.El día 6/07 me responden: “para ocuparse del pedido devuelto. Según la información de seguimiento, tu paquete de devolución no fue recogido por el transportista, o la recogida no se introdujo en el sistema. Para poder abrir una reclamación con el transportista, necesitamos pedirle algunos documentos adicionales: * Documento de identidad (por ambas caras) * Justificante de domicilio (menos de 60 días) * Datos bancarios (RIB) * Informe policial.”Ese mismo día:Se aporta DNI Y documento bancario. Justificante de domicilio no se aporta al no tener documentos que lo acrediten y no considerarse necesarios. El informe policial tampoco se realiza al no realizar ninguna denuncia, ya que no se posee toda la información.El mismo día solicitan foto de DNI en vez de fotocopia.El 12/07 se envía foto de dni.Ese mismo día responden: “Tras revisar detenidamente su expediente, nuestro equipo ha llegado a la conclusión de que su solicitud de reembolso no cumple los criterios de reembolso de nuestra empresa. “Una vez expuesto me gustaría reclamar el reembolso de la compra de forma íntegra.Entre los documentos que puedo aportar están la factura de compra y resumen de la misma a mi nombre y el certificado de entrega del paquete, además de las copias de las conversaciones y el seguimiento del envío.
