Buenos días,Realicé ya hace más de un mes un pedido de hotel+vuelo en Edreams para 3 personas aprox. 1421€. El hotel tenía cancelación gratuita hasta el día 26 ya que el 27 ya entrábamos. Mi hermana dió positivo en covid el sábado noche y entonces empezamos a movilizar todo ñara cancelar la reserva. Desde la aplicación de Edreams se cancelan los vuelos solo, tampoco te lo indican en ningún sitio, lo intuyes tú porque solo hace referencia a la aerolínea y nos quedamos, y el hotel cómo se cancela? Empezamos a buscar hasta que encontramos un número de teléfono, al cual llamas y te piden localizador de reserva y un número PIN de 4 dígitos que supuestamente te envían en el correo de confirmación…me he mirado todos los correos incluido el de confirmación y ese PIN no existe, con lo que es imposible cancelar el hotel. Aun así, yo contacté por correo con el hotel la madrugada dem sábado am domingo explicandoles todo y diciendoles que cancelasen la reserva. Ellos me dijeron que no podían cancelarla que tenía que ser edreams pero que tranquila que por la situación del covid no iban a cargar los gastos , que podíamos cancelar incluso el lunes (porque al ser domingo no sabía si cogerian em teléfono). A todo esto, el domingo mi hermana llamó a atención al cliente de edreams y primero le colgaron y después se estuvo peleando porque explicó todo lo del hotel pero no le hicieron caso, le dijeron que esperaramos recibir un correo de edreams que ellos no pueden cancelarlo. A todo esto, las llamadas a este número carísimas y te tienen mucho rato en espera para cobrarte más. Yo a todo esto envié correos también a booking y todo porque el número que te dan de cancelación del hotel corresponde a booking. Me contestaron un correo y ya no más. En resumen, todos pasandose la pelota y muchos tiempos de espera. Total, llamo esta mañana a atención al cliente otra vez porque no me llegan ni correos ni nada y me dice la mujer (que por cierto parecía que le faltaba la vida y que estaba hablando con un robot, a penas ni hablaba) que los billetes de avión están en espera de que la aerolínea conteste, que eso lo sé por la aplicación y que el hotel no es reembolsable porque no lo hemos cancelado a tiempo. Estamos desesperadas, es mucho dinero, lo intentamos cancelar todo a tiempo entre sábado y domingo pero no había manera posible, la empresa pone todos los impedimentos para cancelar, es IMPOSIBLE cancelar la reserva, sobretodo el hotel. Y para postre, si consiguen devolvernos los vuelos, edreams se queda unos 60€ de cada billete por la gestión! Increíble verdad? Qué gestión si se puede saber? No hay manera posible de cancelar ma reserva. Tenemos pruebas psra todo, edreams tiene nuestras llamadas grabadas teóricamente, tengo los correos que hemos enviado, incluído el que le envié al hotel y me contestaron.Por favor, queremos que nos devuelvan nuestro dinero, por lo menos el hotel y los billetes de vuelta que no son con compañía low-cost.
