Problemas con el reembolso

Hola, realizo mi madre un pedido de un móvil, el 2 de diciembre. El dia 8 falleció con lo cual no nos dimos.cuenta de que el pedido no llegaba. Yo,su hija me.puse en contacto con all zone y me contestaron que tuvieron problemas de inundaciones y me hacían un reembolso. Nunca se ha hecho el reembolso. Si llamas por teléfono nadie coje el teléfono jamás, ya la página web no sale operativa. De verdad que es frustante que se juegue con el dinero de las personas así. Solicito me realicen el reembolso al mismo número de cuenta del que se cobro el pago.