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Problemas con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Ejecución del servicio

Tu reclamación

E. G.

A: Just Eat

26/12/2025

Realicé un pedido el 13 del 12 por la noche y, tras haberlo pagado y haber pasado 45 minutos, la aplicación me informa de que el pedido ha sido entregado y dan la transacción por finalizada. Por mi parte, yo no recibí nunca dicho pedido pero si que me quitaron el dinero de la cuenta. Además, intenté reclamar por varias vías (chat, teléfono, mail...) y, a día de hoy, no he recibido una respuesta y no he obtenido el reembolso. Nunca más volveré a pedir por esta plataforma y ten cuidado si vas a hacerlo tú.

Mensajes (1)

Just Eat

A: E. G.

30/12/2025

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Sara.F (Just Eat Spain S.L) 30 dic 2025, 14:59 CET Buenas tardes: Gracias por contactarnos. Nos dirigimos a Ud. en relación con un requerimiento recibido con número de referencia , en la cual se nos comunica que han recibido una reclamación contra nuestra empresa, presentada por EVA G. En este caso les informamos que hemos realizado las comprobaciones oportunas con los datos facilitados; sin embargo, no hemos localizado un dato o número de pedido sobre dicha incidencia. Por lo que de ser posible solicitamos por favor que se nos facilite, ya sea el número de pedido al cual hace referencia la reclamante, el cual tuvo que haber recibido en un email de confirmación o algún dato adicional como el email o número de teléfono que nos permite identificar el mismo. Queremos recordarle a la reclamante que estamos a su disposición con nuestro servicio de atención al cliente a través de nuestro chat en directo para poder resolver cualquier incidencia a la mayor brevedad posible. Agradecemos la atención prestada. Sin otro particular, le saluda atentamente, Sara F. Gestora de Atención al Cliente de Just Eat C/ Áncora, 40 (entrada C/Vara del Rey, 1), 28045, Madrid www.just-eat.es 91 05 07 395 Este mensaje es privado y confidencial y solamente para la persona a la que va dirigido. Si usted ha recibido este mensaje por error, no debe revelar, copiar, distribuir o usarlo en ningún sentido. Le rogamos lo comunique al remitente y borre dicho mensaje y cualquier documento adjunto que pudiera contener. No hay renuncia a la confidencialidad ni a ningún privilegio por causa de transmisión errónea o mal funcionamiento. Cualquier opinión expresada en este mensaje pertenece únicamente al autor remitente, y no representa necesariamente la opinión de Just Eat, a no ser que expresamente se diga y el remitente esté autorizado para hacerlo. Los correos electrónicos no son seguros, no garantizan la confidencialidad ni la correcta recepción de los mismos, dado que pueden ser interceptados, manipulados, destruidos, llegar con demora, incompletos, o con virus. Just Eat no se hace responsable de las alteraciones que pudieran hacerse al mensaje una vez enviado. Este mensaje sólo tiene una finalidad de información, y no debe interpretarse como una oferta o solicitud de prestación de servicios ni como confirmación de las mismas. En el caso de que el destinatario de este mensaje no consintiera la utilización del correo electrónico vía Internet, rogamos lo ponga en nuestro conocimiento. [GMRRDZ-1P9P3]


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