PROBLEMAS CON EL REEMBOLSO

El billete objeto de esta reclamación fue adquirido el día 02/01/2026 para un servicio ferroviario operado por Iryo que sufrió un retraso el día 30. Debido a dicho retraso, presenté la correspondiente reclamación solicitando el reembolso del importe del billete al mismo medio de pago utilizado en la compra (tarjeta bancaria). La única respuesta recibida por parte de la empresa fue la oferta de un código descuento para futuras compras, opción que rechacé expresamente al no corresponderse con el método de devolución solicitado en mi reclamación inicial. Desde entonces he enviado varios correos a dos correos electrónicos diferentes: - atencion.cliente@iryo.eu -solicitud_informacion@iryo.eu reiterando mi solicitud de reembolso al medio de pago original, sin haber obtenido ninguna respuesta por parte de la empresa. Esta falta de respuesta tras múltiples intentos de contacto evidencia una clara falta de atención al cliente y una negativa de facto a tramitar adecuadamente la devolución que corresponde. Considero especialmente grave que, pese a haber reclamado en repetidas ocasiones y haber solicitado expresamente la devolución conforme al método de pago original, la empresa continúe sin responder ni gestionar el reembolso correspondiente. Por todo lo anterior, solicito la intervención de esta organización para que la empresa proceda al reembolso íntegro del importe del billete al medio de pago utilizado en la compra, así como para que se inste a la empresa a atender debidamente las reclamaciones de los consumidores. Asimismo, considero que la actuación descrita supone un incumplimiento de los derechos de los pasajeros ferroviarios y de las obligaciones de atención y gestión de reclamaciones que corresponden a las empresas prestadoras de este servicio. Este caso es idéntico al ocurrido con el billete de mi acompañante adquirido en la misma compra y para el mismo trayecto, para el cual también se ha presentado reclamación.

Estimado cliente, Hemos recibido su reclamación realizada a través de la OCU el pasado 11 de marzo de 2026, con referencia y con expediente interno SDCL-193542 en base a su retraso sufrido el pasado 30 de enero de 2026 en la reserva con localizador U3AV32destino Madrid - Puerta de Atocha. En respuesta a su solicitud de reembolso por el retraso del servicio 06014 del 30 de enero, le proporcionamos el código JWQJ06JQ7MYH8C0, que corresponde a una indemnización de 66,43€, al incluir la promoción del 50% adicional. Este código puede utilizarse para la compra de billetes en www.iryo.eu hasta el 04 de agosto de 2026, para billetes adquiridos con el correo yasmin.gracia.ortiz@gmail.com. Informarle que como sus billetes fueron adquiridos por Trainline, el reembolso se genera en formato cupón al no disponer de sus datos bancarios, esta información aparece en el momento de la gestión del formulario: Lamentamos que el servicio no haya cumplido con sus expectativas, el reembolso se ha gestionado en formato voucher al realizar la compra por un intermediario. En caso de que usted desee el reembolso en efectivo, sin contar con el 50% adicional de su voucher, debe mandarnos un correo a atencion.cliente@iryo.eu incluyendo el código de voucher así como un certificado de titularidad bancaria. Procedemos al cierre de su caso y quedamos a su completa disposición en el teléfono de Atención al Cliente en el 910 150 000. Aprovechamos del mismo modo a pedirle disculpas si desde la bandeja de Atención al Cliente no le han dado respuesta, derivado del alto volumen de gestiones que estamos recibiendo hoy en día. Agradecemos su paciencia y disculpe las molestias. Atentamente, Servicio de Atención al Cliente +34 910 150 000– iryo.eu Iryo Méndez Álvaro 55 - 61; complejo MADNUM Edificio Boreal - 6ª. 28045, Madrid Cuidemos el medio ambiente, por favor, no imprima este correo electrónico si no es necesario. Este mensaje puede contener información confidencial o datos de carácter personal. Si Vd. no es el destinatario indicado o el responsable de su entrega, no revele,copie, distribuya o use este mensaje. Por favor comunique su recepción y elimínelo. Intermodalidad de Levante, S.A. (ILSA) declina cualquier responsabilidad por las alteraciones que pudieran hacersedel mensaje una vez enviado. Informamos de que ILSA tratará los datos personales de este correo y los que formen parte de sucadena, como Responsable, con la finalidad de mantener la comunicación electrónica. No serán comunicados a ninguna otra persona o entidad, salvo que unaobligación legal, judicial o administrativa así lo exija. Podrá ejercer sus derechos enviando correo electrónico protecciondedatos@ilsarail.eu,o dirigiendo una carta aMéndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, incluyendo como referenciaEjercicio de Derechos. Más información en: www.ilsarail.eu/departamento-legal This message may contain confidential or privileged information or personal data. If you are not the intended recipient or the person responsible for its delivery, donot reveal, copy, distribute or use this message. Please reports its reception and delete it. ILSA declines any responsibility for changes that could be made to themessage once sent.We inform that Intermodalidad de Levante, S.A. (“ILSA”) shall process the personal data within this email and others following in this chain, as datacontroller, with the purpose of maintaining electronic communications. Personal data shall not be communicated to any other person or entity, unless required by law.Your personal data shall not be the object of any cross-border processing of data. The data subject may exercise its rights by sending an e-mail addressedto protecciondedatos@ilsarail.eu, or a letter to the postal address Méndez Álvaro, 56, 28045, Madrid, including as reference Exercise of Rights. More info.: www.ilsarail.eu/en/legal-department

Como por correo electrónico nunca recibo respuesta, ya que os he escrito innumerables veces a ese correo. Os dejo adjunto por aquí el certificado de cuenta bancario que solicitáis para el reembolso.