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Problemas con el reembolso

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Tarjeta bancaria

Tu reclamación

E. D.

A: BBVA

17/05/2025

Estimados/as señores/as: Soy cliente de la Entidad, titular de una tarjeta de debito BBVA INCIDENCIAS TARJETAS ES (BZG02826) Me dirijo al Servicio de Atención al Cliente de su Entidad para comunicarles que he sido víctima de un fraud y reclamarles la devolución de la cantidad defraudad, un total de 579,81€ El pasado 12 de Abril se realizaron una serie de cargos, sin mi consentimiento, de la cuenta corriente que mantengo con su entidad. cargos sin mi consentimiento Inmediatamente lo comuniqué a la entidad y presenté denuncia. No obstante, su departamento de fraud ha desestimado abonarme la cantidad estafad. Adjunto los siguientes documentos: MOVIMIENTOS DE LOS CARGOS RESPUESTA DE SU ENTIDAD SOLICITO que ordene las instrucciones oportunas para que la entidad abone en mi cuenta la cantidad correspondiente al importe defraudado. Sin otro particular, atentamente. Dario Diaz Salvador 75902941c

Mensajes (5)

BBVA

A: E. D.

19/05/2025

Estimado Sr. Díaz: Nos dirigimos a Ud. en respuesta al correo electrónico que ha remitido al Defensor del Cliente del grupo BBVA en España. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad, le rogamos que proceda de alguna de las siguientes maneras: Remita de nuevo su comunicación a través de una dirección de correo electrónico validada. Puede usted consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de su página personal de BBVA.es mediante la ruta: Posición global, pulsando Mi perfil Datos personales y configuración Email Modificar, o bien mediante la app a través de la ruta: pulsando en la parte superior derecha en el icono Menú Mi perfil Datos personales Email Modificar, o acudiendo a cualquiera de las sucursales de nuestra red de oficinas. Remita una carta dirigida al Defensor del Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 14460, 28080 de Madrid. Quedamos a la espera de sus noticias y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo, Fdo. Servicio de Atención al Cliente. La gestión de este buzón de correo electrónico, en lo que hace referencia a la admisión de reclamaciones, es realizada por el Servicio de Atención al Cliente. El sáb, 17 may 2025 a las 2:00, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

E. D.

A: BBVA

19/05/2025

Muy sr, mio , primero le quiero decir que yo no he puesto ninguna direccion de correos o email , por este medio de OCU , han sido ellos mismos los que han enviado el email , yo me he limitador a poner mi reclamacion tal como ellos indican , ellos son los que se encargan de todo lo demas . Por otro lado no es muy comprensible que pierda el tiempo en viar esta reclamacion que ha enviado , cuando es mucho mas agil y rapido que usted mismo la remita al departemento que corresponda que entiendo no es nada dificil y mucho mas agil y rapido, Pero claro aqui la cuestion no se trata de la agilidad , sino de ir cada cual quitandose responsabilidad de encima y como vulgarmente se dice "echando balones fueras " , que cada palo aguante su vela , y quien se jode ???? como siempre el cliente gracias por su informacion , ya tienen denuncia por varios medios incluida denuncia ante el Banco de España , y supongo que al final a alguien le llegará esta denuncia Saludos

BBVA

A: E. D.

20/05/2025

Estimado Sr. Díaz: Nos dirigimos a Ud. en respuesta al correo electrónico que ha remitido al Defensor del Cliente del grupo BBVA en España. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad, le rogamos que proceda de alguna de las siguientes maneras: Remita de nuevo su comunicación a través de una dirección de correo electrónico validada. Puede usted consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de su página personal de BBVA.es mediante la ruta: Posición global, pulsando Mi perfil Datos personales y configuración Email Modificar, o bien mediante la app a través de la ruta: pulsando en la parte superior derecha en el icono Menú Mi perfil Datos personales Email Modificar, o acudiendo a cualquiera de las sucursales de nuestra red de oficinas. Remita una carta dirigida al Defensor del Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 14460, 28080 de Madrid. Quedamos a la espera de sus noticias y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo, Fdo. Servicio de Atención al Cliente. La gestión de este buzón de correo electrónico, en lo que hace referencia a la admisión de reclamaciones, es realizada por el Servicio de Atención al Cliente. El lun, 19 may 2025 a las 16:30, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

E. D.

A: BBVA

20/05/2025

Buenos dias , una vez mas y como siempe se pierden en "rollos y respuestas absurdas" para marear al cliente, pero no se preocupe ya la reclamacion via bancp de España está de camno hacia vosotros de camino le aclaro que esta direccion de donde envio estos email , es desde la Ocu , Oficina de la OCU orgabizacion de consumidoes y usuarios , y no hay que ser muy avispado para entender que esta direccion no puede figurar en ningun dato de mi cuebta , ya que es directamente desde esta oficina desde donde estoy reclamando Por otro lado tampoco hay que ser un genio para entender que si mando este email desde esta oficina , ES PORQUE ESTOY REGISTRADO CON TODOS MIS DATOS INCLUIDO COPIA DEL DNI , no van a dejar que cualquiera ande poniendo reclamaciones a quien quiera , todo va bajo control de la OCU por lo que su respuesta mas que absurda , me parece de risa claro que por otro lado entiendo que con tantas reclamaciones como deben tener , NO LES DEJA TIEMPO SUFICIENTE PARA PENSAR Dario Diaz Salvador DNI 75902941C telf 604492318 de España

BBVA

A: E. D.

20/05/2025

Estimado cliente .: Nos dirigimos a Ud. en respuesta al correo electrónico que ha remitido al Defensor del Cliente del grupo BBVA en España. Le informamos que la dirección de correo electrónico desde la que nos envía su comunicación no figura como validada en nuestra base de datos. A los efectos de acreditar su identidad, le rogamos que proceda de alguna de las siguientes maneras: Remita de nuevo su comunicación a través de una dirección de correo electrónico validada. Puede usted consultar la dirección de correo electrónico que figura en nuestra base de datos o validar una nueva a través de su página personal de BBVA.es mediante la ruta: Posición global, pulsando Mi perfil Datos personales y configuración Email Modificar, o bien mediante la app a través de la ruta: pulsando en la parte superior derecha en el icono Menú Mi perfil Datos personales Email Modificar, o acudiendo a cualquiera de las sucursales de nuestra red de oficinas. Remita una carta dirigida al Defensor del Cliente del Grupo BBVA, Apartado de Correos 14460, 28080 de Madrid. Quedamos a la espera de sus noticias y aprovechamos la ocasión para enviarle un cordial saludo, Fdo. Servicio de Atención al Cliente. La gestión de este buzón de correo electrónico, en lo que hace referencia a la admisión de reclamaciones, es realizada por el Servicio de Atención al Cliente. El mar, 20 may 2025 a las 13:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌


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