Número de pedido: 404-4154650-6408349
quiero mi reembolso ya mismo
Presento esta reclamación contra Amazon por la negativa a realizar el reembolso correspondiente a un ordenador que devolví siguiendo el procedimiento indicado por la propia plataforma.
El pedido fue recibido correctamente y, posteriormente, procedí a devolver exactamente el ordenador que había adquirido. Sin embargo, Amazon me comunica que el modelo recibido en la devolución es diferente al modelo que supuestamente me fue vendido.
Quiero dejar constancia de que esta afirmación es completamente falsa. El ordenador que devolví corresponde al producto que adquirí y que Amazon me envió. No he sustituido, cambiado ni enviado un producto diferente al comprado.
Considero extremadamente grave que Amazon me acuse de haber devuelto un modelo diferente cuando estoy convencido de que devolví exactamente el artículo que recibí. Como consecuencia de esta acusación, Amazon está reteniendo mi dinero y se niega a efectuar el reembolso correspondiente.
He intentado solucionar esta situación directamente con Amazon, pero hasta el momento no he obtenido una solución satisfactoria. Por este motivo, me veo obligado a presentar esta reclamación a través de la OCU.
Solicito formalmente:
* Que Amazon revise nuevamente el pedido y el proceso completo de devolución.
* Que compruebe mediante sus registros, números de serie, fotografías, identificación del producto y demás datos disponibles que el artículo devuelto corresponde al producto adquirido.
* Que Amazon aporte una explicación clara y documentada sobre por qué afirma que el modelo devuelto es diferente.
* Que se deje constancia de que niego expresamente haber enviado un producto diferente.
* Que se proceda al reembolso íntegro del importe que pagué por el ordenador, al haber realizado la devolución correspondiente.
* Que se me indemnice, si legalmente corresponde, por los perjuicios ocasionados como consecuencia de la retención injustificada de mi dinero.
Considero que se está produciendo una situación totalmente injusta. He pagado por un producto, lo he devuelto siguiendo el procedimiento establecido y ahora se me acusa de haber enviado otro modelo, algo que niego rotundamente.
Me siento engañado y perjudicado por la actuación de Amazon, especialmente porque actualmente se me está privando de mi dinero sin que se me haya proporcionado una prueba clara que demuestre la acusación realizada contra mí.
Solicito la intervención de la OCU para que Amazon revise el caso y me proporcione una solución definitiva.
Asimismo, si Amazon continúa negándose injustificadamente a devolverme mi dinero y no aporta pruebas que sustenten su acusación, me reservo el derecho de acudir a las autoridades competentes y presentar la correspondiente denuncia ante la Policía, aportando toda la documentación, justificantes, comunicaciones y pruebas disponibles para defender mis derechos.
Mi intención es resolver esta situación por la vía correspondiente y recuperar el dinero que considero que legítimamente me pertenece.
