Estimado señor González Subils,
Gracias por su mensaje.
Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido y comprendemos plenamente su frustración, especialmente al no haber podido disfrutar del producto durante sus vacaciones. Entendemos la importancia de una gestión ágil en estos casos y le pedimos disculpas por no haber estado a la altura de sus expectativas.
Le confirmamos que su solicitud de cancelación ha sido recibida y se encuentra en trámite. El reembolso será emitido conforme a los plazos indicados en nuestras condiciones de cancelación, que fueron aceptadas en el momento de la compra. En algunos casos, las entidades bancarias pueden tardar varios días hábiles en reflejar el importe en cuenta una vez procesada la devolución, algo que escapa a nuestro control directo.
Respecto al canal telefónico, somos conscientes de las limitaciones actuales y estamos trabajando para mejorar la atención. El volumen elevado de consultas ha ralentizado los tiempos de respuesta, y lo lamentamos sinceramente. No obstante, seguimos a su disposición tanto a través del pedido como en el teléfono 910 916 858 para cualquier consulta o seguimiento adicional.
Nuestro equipo priorizará su caso para que se resuelva lo antes posible. Agradecemos su comprensión y paciencia.
