RECLAMACIÓN POR PEDIDO NO RECIBIDO Y ENTREGADO EN DIRECCIÓN INCORRECTA
Presento una reclamación respecto a mi pedido, ya que figura como entregado, pero nunca fue recibido por mí ni entregado en la dirección indicada para la entrega.
Al revisar la información de seguimiento, la ubicación que aparece como punto de entrega corresponde a mi lugar de trabajo. Sin embargo, puedo confirmar que el pedido nunca llegó allí ni fue recibido por mí, por ninguna persona autorizada por mi parte.
Ante esta situación, me puse en contacto con la empresa transportista EcoScooting para solicitar el certificado o comprobante de entrega, con el objetivo de conocer dónde fue realmente entregado el paquete y a quién se le hizo entrega. La empresa transportista me indicó en repetidas ocasiones que debía esperar aproximadamente siete días para recibir una respuesta, pero transcurrió el tiempo indicado y nunca recibí el certificado de entrega ni una respuesta que permitiera aclarar quién recibió el paquete o en qué dirección fue entregado.
Por tanto, considero que no existe una prueba válida que demuestre que el pedido fue entregado a mí o a una persona autorizada por mí. El hecho de que el seguimiento aparezca como "entregado" no demuestra que yo haya recibido el paquete, especialmente cuando la propia información de ubicación no permite acreditar una entrega efectiva a mi persona.
Solicito a Temu que investigue formalmente el caso y me proporcione una prueba de entrega verificable, indicando claramente la dirección exacta donde fue entregado el paquete, la fecha y hora de la entrega y la identidad o comprobante de la persona que supuestamente lo recibió.
El reembolso se me ha rechazado hace semanas así como también se ha ignorado mi solicitud de certificado de entrega
Agradezco que esta reclamación sea revisada con toda la documentación y evidencias disponibles y que se me proporcione una solución por escrito.
Adjunto la única respuesta que recibí de la empresa transportista EcoScooting de un agente también el portal de mi trabajo donde fue entregado
Número de factura:
#PO-186-00117221284470292
