Problemas con el reembolso

A la atención de la Dirección General de Consumo Yo, A. C. N., en representación de la empresa Rotulación Balear S.L. (CIF: B57893794), con domicilio fiscal en Carrer Licorers 29E, 07141 Marratxí, Illes Balears, presento la siguiente reclamación contra la empresa Allzone (www.allzone.es / www.allindigital.es) por incumplimiento en la entrega de un producto y negativa a reembolsar el importe pagado. 🛒 Detalles de la compra Pedido número: 388042 Fecha de compra: 19 de febrero de 2025 Producto adquirido: iPhone 15 Pro Max 512 GB blanco Importe total pagado: 1.190,70 € Forma de pago: Tarjeta de crédito a través de Redsys Transportista indicado: GLS Balears 📆 Resumen de los hechos Desde la fecha de compra, la empresa no ha cumplido con la entrega del producto. Durante varias semanas alegaron retrasos logísticos con la agencia de transporte. El 22 de mayo de 2025, un representante de la empresa (desde el móvil 620383660) me comunicó por WhatsApp que el pedido había sido cancelado y que el reembolso se efectuaría en un plazo de 7 a 14 días. A pesar de múltiples correos enviados por mi parte durante los meses de abril, mayo, junio y julio ), la empresa ha incumplido reiteradamente sus compromisos de devolución, ofreciendo excusas cambiantes (plazos bancarios, revisión interna, etc.), sin que el dinero haya sido ingresado hasta la fecha. Incluso tras la última comunicación del 27 de julio de 2025, se limitan a indicar que “el caso está siendo revisado”, sin aportar ninguna solución concreta. ❗ Situación actual A día de hoy, más de cinco meses después de la compra y más de dos meses tras la confirmación de la cancelación, la empresa no ha devuelto el importe abonado. La falta de respuesta efectiva, los incumplimientos reiterados y el lenguaje evasivo del servicio de atención al cliente hacen pensar que se trata de un comportamiento abusivo hacia el consumidor. 📎 Solicito Que se tramite esta reclamación formal por vía administrativa. Que se exija a la empresa la devolución inmediata de los 1.190,70 €. Que, si procede, se impongan sanciones por incumplimiento y mala praxis comercial. Atentamente, Alejandro Corti Nefle Rotulación Balear S.L. CIF: B57893794

Estimado Sr. Corti: Gracias por trasladarnos su reclamación. Le confirmamos que su caso ha sido recibido y se encuentra en revisión prioritaria por parte de nuestro equipo. Lamentamos profundamente el retraso en la gestión y entendemos plenamente su malestar. Le aseguramos que la incidencia será resuelta, y el reembolso correspondiente se tramitará conforme al método de pago utilizado. Nos pondremos en contacto con usted en breve para finalizar el proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias. Otra vez dando largas. Haced la devolución y enviad el justificante, eso es lo que necesitamos. Decid y volved a decir siempre lo mismo. Llevamos meses esperando la devolución del dinero. Solo me sirve que me devuelvan el dinero no que me sigan dando excusas.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Siguen pasando los dias y no recibimos la devolucion del dinero. Como si hacer una transferencia fuera tan dificil, ya os envie nuestro numero de cuenta bancaria y nada. Meses esperando nos devuelvan el dinero y no lo hacen. Cuanto mas hemos de esperar? que sentido tiene seguir en esta postura y no devolvernos el dinero?

Estimado: ALEJANDRO C. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Este no es el nivel de servicio que buscamos brindar, y lamentamos sinceramente que esta experiencia no haya sido la que esperabas ni la que mereces como cliente. Apreciamos mucho tu paciencia hasta este momento, Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. el dia de hoy se comunicaran contigo para brindarte una solucion lo antes posible Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquier duda adicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos dias. Siguen pasando los dias y no recibimos el dinero devuelto. Ya os he pasado nuestro numero de cuenta y ni eso, no devolveis el dinero. Desde febrero que os compramos el telefono que nunca llego y desde hace meses solicitando la devolucion del dinero y todo son excusas y disculpas y excusas pero el dinero no es devuelto. Es el ultimo aviso, si no recibimos el dinero devuelto haremos todas las denuncias en los organismos oficiales necesarias.

dev. dinero Pedido: 409302448. Meses esperando el IPhone que nunca llegó. Luego de meses de espera y ninguna solución de parte vuestra cancelamos el pedido. Nunca devolvieron el dinero, todo excusas del banco y nada real. Con el dinero retenido hago un nuevo pedido de otro telefono (Xiaomi). Pedido 456231. Me envían la Tablet de menor valor pero el teléfono tampoco lo envían. Nunca informan de tiempos ni retrasos. Luego de reclamar varias veces ya que es un teléfono de empresa y lo necesitamos para trabajar, me dicen que para que salga rápido lo pueden tener en blanco. Les digo que OK pero tampoco lo envían en blanco. Estamos en septiembre y llevamos desde febrero que tienen nuestro dinero y no envían el maldito Teléfono. Presentaremos la denuncia correspondiente a las autoridades.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Respuesta de copiar y pegar. No es verdad que estéis buscando soluciones. Siempre las mismas respuestas pero el teléfono no se envía. Hemos solicitado que nos llaméis y nada. Ni se comunican, ni atienden el teléfono, nada. No es más fácil decir la verdad al cliente y si no tenéis ni vais a tener los productos devolver el dinero y evitar así hacerse odiar por tan poco. Quiero mi teléfono ya. Llevamos meses esperando.

Estimado: ALEJANDRO C. Lamentamos sinceramente los inconvenientes que ha experimentado con su solicitud. Después de revisar su caso, le informamos que, para continuar con el proceso de reembolso, deberá solicitar un chargeback directamente a su entidad bancaria. Entendemos que este procedimiento puede resultar incómodo y le pedimos disculpas por cualquier molestia que esto le cause. Si necesita alguna orientación adicional sobre cómo realizar la solicitud o tiene alguna duda, no dude en contactarnos y estaremos encantados de asistirle. Agradecemos su comprensión y paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Eso del charge back ya lo he intentado con el pedido anterior y no ha funcionado. Proponéis la devolución del dinero con un sistema que sabéis que no funciona. Os hemos dado nuestro número de cuenta y no habéis hecho el ingreso, solo devolviendo el importe a nuestro saldo en vuestra página. Con lo cual y para recuperar el dinero hemos tenido que hacer un nuevo pedido por un nuevo terminal pero tampoco lo enviáis. Es decir ni enviáis los teléfonos ni devolvéis el dinero. Y así estamos desde febrero. Queremos el teléfono que nos habéis vendido ya. No vemos a pasar otra vez por eso del Chargeback porque no es real

Nuevamente otra promesa incumplida. La anterior semana me habéis llamado y me habéis asegurado que esta semana pasada sí o si se iba a enviar el móvil. Desde febrero con mi dinero y aún no hemos recibido el primer móvil, ni el reembolso ni el segundo móvil. Todo son excusas y mentiras. Hasta cuando se van a seguir riendo de los clientes. Pedido anterior : 409302448 Pedido actual: 946731330

Pedido 946731330. Ya no podemos esperar más. Tras meses de promesas incumplidas solicitamos la cancelación del pedido. Desde febrero esperando un iPhone y ahora el Xiaomi. Es una vergüenza. Jugáis con la gente, no se puede ser tan poco serios. Exigimos la devolución del dinero (no el ingreso en el saldo que no sirve para nada) la devolución mediante transferencia bancaria porque lo de solicitar en mi entidad que retroceda el pago tampoco funciona. Quiero mi dinero y la factura de la Tablet que es urgente para presentar a Hacienda. Hagan algo bueno por una vez y terminen con esta pesadilla

Lamentamos profundamente los retrasos y las molestias ocasionadas. Nuestro equipo se pondrá en contacto con usted a la mayor brevedad para confirmar la tramitación del reembolso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Nuevamente respuesta sin solución. "Lamentamos profundamente... " que Va... Vosotros no lamentais nada. Solo engañais a la gente vendiendo productos que no tenéis ni tendréis y no devolvéis el dinero. Sino esto ya se habría acabado hace tiempo. Todo son mentiras y respuestas de copiar pegar. Cuando recupere mi dinero os voy a poder creer en algo. Mientras tanto es todo excusas y promesas no cumplidas