problemas con el reembolso

Estimados señores de allzone: Después de haber esperado casi un mes por la entrega de mi pedido, decidí cancelarlo el pasado 26 de junio y solicitar la devolución del importe pagado. Ya han transcurrido más de 14 días hábiles desde la cancelación y, a día de hoy, no he recibido el reembolso ni ninguna comunicación concreta al respecto. Considero esta situación inadmisible. En varias ocasiones se me ha indicado que hay “retrasos en el departamento correspondiente”, pero esa excusa ya no es válida. Están incumpliendo los plazos legales y el compromiso con el cliente. El dinero cuesta mucho ganarlo y no es aceptable que se esté reteniendo sin justificación. Me están haciendo perder tiempo y paciencia, y tengo la sensación de que se están burlando de mí. Exijo la devolución inmediata del importe correspondiente a mi pedido cancelado o, en caso contrario, me veré obligado a tomar las medidas legales oportunas y a denunciar esta situación ante las autoridades competentes de Consumo. Espero una respuesta urgente y la devolución íntegra del importe en las próximas 48 horas.

Estimado Cristóbal, Lamentamos sinceramente los inconvenientes ocasionados y entendemos perfectamente su preocupación. Queremos informarle que su reembolso está en proceso y que, según nuestras condiciones de cancelación, el plazo habitual para que se refleje en su cuenta es de 14 días hábiles. En ocasiones, esta gestión puede demorarse más debido a los tiempos de las entidades bancarias, situación que lamenmente escapa a nuestro control. Le aseguramos que estamos trabajando para resolver su caso con la máxima prioridad y que no existe ninguna intención de retrasar o retener indebidamente su dinero. Agradecemos su paciencia y comprensión en este proceso. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Estimados señores de AllZone: La respuesta que me han proporcionado ya la he leído en varias de sus contestaciones a otros clientes insatisfechos, por lo que tengo la impresión de que se trata de una respuesta automática más, que no hace sino aumentar mi frustración. He hablado con mi banco y me han confirmado que, en ninguna circunstancia, un reembolso tarda tanto tiempo como el que ustedes alegan. Por tanto, les ruego que dejen de desviar responsabilidades y procedan de inmediato a efectuar el reembolso correspondiente. Les solicito encarecidamente que resuelvan este asunto cuanto antes, sin más dilaciones ni excusas.