Problemas con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque hice un pago de un iPhone 16 rosa de 256gB (776,60€) el día 16/06/25. En la página pone que los productos en ofertas especiales pueden tardar hasta 30 días. El día 10/07/25 me llega un mensaje de que el envío está en proceso, supuestamente a la espera de ser recogido por GLS. Pasan los días y necesito el móvil, cada vez que les escribo tardan en constestar 3 días y me siguen dando largas, por lo que el día 24/7/25, habiendo pasado más de 30 días naturales establecidos por ley como máximo, decido cancelar. Llamo por teléfono y me dicen que me contactaran en los próximos días. Ayer 28/7/25 me llega otra mensaje de que en los próximos días se pondrán en contacto conmigo para gestionar la cancelación, por lo que estimo que serán 2 meses más, eso si llego a recuperar mi dinero claro. Comprar un móvil de este precio no es cuestión de 3 días de trabajo. Mucha inversión y muchas horas para que ahora te traten así. Solicito el reembolso íntegro del móvil mediante el mismo método de pago con el que hice el pago. Sin otro particular, atentamente. Paloma

Estimada Sra. Candon: Gracias por su mensaje. Lamentamos sinceramente la experiencia que nos comenta. Le confirmamos que su solicitud de cancelación ha sido recibida correctamente y está siendo revisada por nuestro equipo. Le recordamos que, una vez aprobado el reembolso, este se realiza por el mismo método de pago utilizado, aunque puede tardar en reflejarse en su cuenta hasta 10 días hábiles por parte de la entidad bancaria. Debido al elevado número de consultas, las respuestas pueden demorar más de lo habitual, pero su caso será atendido con la prioridad que merece. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Llevo una semana esperando una respuesta para cancelar el pedido, no creo que sea tan complicado gestionarlo, también puede que no les interese hacerlo, por lo que estoy leyendo. Mañana 1/08 voy a proceder a llevar la denuncia a la policía nacional, y ya he puesto el aviso al banco para que inicie los trámites necesarios. Un saludo

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional.. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

La denuncia ya está hecha y enviada. A la espera de su respuesta.

Estimada: PALOMA C. Lamentamos profundamente la experiencia que ha tenido hasta ahora, Comprendemos y respetamos su decisión de cancelar el pedido, Le informamos que en breve daremos inicio al proceso correspondiente para gestionar el tramite de su reembolso, conforme a nuestras políticas. Estamos tomando las medidas necesarias para que situaciones como esta no se repitan. te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Les he dado el tiempo suficiente desde el ultimo mensaje que puse aquí. El día 1 de agosto denuncie a la policía nacional. Desde entonces responden muy rápido a mis correos, pero el dinero aún no lo he recibido. Después de 3 meses del pago aun sigo sin mi devolución. El día 25 de agosto me dijeron que el reembolso se había tramitado, han pasado 10 días desde entonces y aún no lo he recibido. Espero que no tengan tanta cara de decir que el problema es del banco porque no lo es. Les he pedido dos veces mi justificante de pago que siguen sin enviarme porque estoy segura de que devolución no se h hecho. No tenéis palabras suficientes que describan los que sois, que jugáis con la gente. Por vuestra culpa, ni móvil ni dinero ni un móvil en el próximo año porque para vosotros es fácil robar a la gente pero para los demás ahorrar tanto dinero cuesta mucho. Continuaré hasta llegar al final con los jucios. No pienso parar

Estimada PALOMA C Lamentamos profundamente su malestar, pero queremos aclarar que nuestra empresa opera con total transparencia y cumpliendo con las condiciones de compra que se informan antes de finalizar cualquier pedido. No se oculta información sobre los plazos de entrega ni sobre nuestras políticas. Entendemos que los retrasos generan molestias, pero en ningún caso existe una intención de no entregar los productos. Trabajamos con distintos proveedores y empresas de transporte, lo que en ocasiones puede generar demoras ajenas a nuestra voluntad. Respecto a la atención al cliente, recibimos un alto volumen de consultas y hacemos todo lo posible por atenderlas con la mayor rapidez posible. Estamos revisando su caso para darle una solución. Puede estar segura de que no ignoramos ninguna incidencia y siempre buscamos resolver cualquier problema de la manera más justa para nuestros clientes. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌