Problemas con el reembolso

El día 27-11-2024 se realizó el pago del móvil. Cuatro semanas después, solicité la devolución porque el pedido seguia estando en estado "En preparación". Según ellos, el día 07-01-2025 se realizó la transferencia a mi cuenta, cosa que nunca ocurrió. A día de hoy, 09-02-2025, llevo un mes llamándoles, mandándoles correos y peleándome con ellos y siempre consigo la misma respuesta: que dicha solicitud ha sido derivada al departamento correspondiente. Como podéis ver, llevan casi tres meses con mi dinero y las soluciones que me dan al respecto son nulas. Debido a todo esto solo me queda una opción, denunciar.