Problemas con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque llevo esperando la devolución de un móvil desde el mes de enero y todavía no me han devuelto el dinero ,no se puede estar llamando todo el día pidiendo lo que es tuyo. SOLICITO […].  El dinero que se me debe con la mayor brevedad posible ya que yo creo que esperado demasiado Sin otro particular, atentamente.

Estimada Sra. Sainz Fidalgo, Le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros a través de la plataforma Reclamar. Hemos revisado su caso (n.º de factura 351102) y comprendemos perfectamente su malestar ante la demora. Queremos asegurarle que desde AllZone gestionamos los reembolsos conforme a las condiciones de cancelación aceptadas durante el proceso de compra, y que estos se tramitan dentro de los plazos estipulados. En ocasiones, una vez emitido el reembolso por nuestra parte, puede haber una demora adicional por parte de las entidades bancarias, que pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejar el abono, algo que, lamenmente, escapa a nuestro control directo. Lamentamos sinceramente que esta situación se haya prolongado más de lo esperado. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Mi reembolso se está tramitando desde el 3 de enero???? Y me decís que es culpa del banco cuando es totalmente mentira ,llevo 3 meses esperando y ponéis esta escusa . Solicito mi reembolso en la mayor brevedad posible.un saludo

Estimada Tamara, Entendemos perfectamente su frustración y le aseguramos que estamos trabajando para resolverlo lo antes posible. Aunque hemos tramitado el reembolso dentro de los plazos escidos, algunas veces las entidades bancarias pueden tardar hasta 10 días hábiles en reflejarlo en su cuenta, un proceso que está fuera de nuestro control. Sin embargo, sabemos que la espera ha sido larga y le pedimos disculpas por ello. Estamos revisando su caso para agilizar la gestión y asegurarnos de que el reembolso se complete sin más demoras. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Veo que después de esperar de nuevo 10 días sigo sin ningún tipo de devolución por vuestra parte . Llevo meses esperando mi reembolso