problemas con el reembolso

Estimados/as señores/as:  Me pongo en contacto con ustedes porque tras cancelar el pedido con la referencia 393645 mientras estaba en fase de preparación, todavía no han realizado la devolución de los 339,89€ que aboné hace más de un mes. SOLICITO que se me aboné la cantidad de 339,89 euros Sin otro particular, atentamente.

Estimado David Alchapar. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos días, el pasado día 17 o 18 contactaron conmigo para indicarme qué en 24 o 48 hora hábiles me enviaran un mail para iniciar la tramitación de reembolso y pasados más de 11 días naturales sigo sin recibir el mail y sin tener noticias suyas ni cambio en el estado de la situación de reembolso. ¿Cuándo lo van a solucionar?

Estimado David, Lamentamos mucho la demora en la tramitación de su reembolso y la falta de comunicación por nuestra parte. Queremos informarle que estamos revisando su caso y vamos a resolverlo a la mayor brevedad posible. La situación ha sido identificada como una incidencia y estamos tomando las medidas necesarias para solucionarlo. Nos aseguraremos de que reciba la información que necesita lo más pronto posible. Le agradecemos por su paciencia y le pedimos disculpas por los inconvenientes. Puede estar seguro de que se resolverá en las próximas horas. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Tras su comunicado del pasado 19 de Mayo indicando que se tramitaba el reembolso, sigo a la espera de que pase el plazo que me indicaron hasta ver reflejado el ingreso en cuenta.

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas noches. ¿Me pueden indicar cuántos días según ustedes han pasado en relación a los plazos que me indicaron en el correo que me enviaron el 19 de Mayo?

Estimado David, Gracias por su mensaje. Confirmamos que estamos siguiendo los plazos indicados en nuestras condiciones de compra, que puede consultar en la web. En general, el proceso de cancelación y reembolso se realiza dentro de los tiempos estipulados, aunque en ocasiones el reflejo del importe en su cuenta puede tardar hasta 10 días hábiles debido a los procesos bancarios, que escapan de nuestro control. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌