Problemas con el reembolso

Hola realize un pedido de una tabla de ping pong en temu. El artículo ha llegado rallado y he pedido un devolución con el reembolso correspondiente. El vendedor finjio enviar una transportista que nunca se ha presentado. Después ha puesto escusas que en estas fechas van muy liado y solo ha ofrecido un descuento en € sobre el artículo. Cosa que he rechazado, insisti en devolver el artículo. Paralelamente escribí al servicio postventa de temu, solo abren ticket y no solucion nada.

Estimado/a señor/a: Le escribimos en respuesta a la reclamación del consumidor relativa al código de referencia y al caso n.º 15227793. Tras consultar con el vendedor, la plataforma pone a consideración del consumidor la siguiente propuesta de resolución: Si el consumidor desea recibir un reembolso completo, le recomendamos que se ponga en contacto directamente con el proveedor logístico para coordinar la devolución de la mercancía. Una vez que el vendedor reciba y verifique el artículo devuelto, gestionará la solicitud de reembolso completo de conformidad con la política de devoluciones aplicable. Como alternativa, si el consumidor prefiere conservar el producto, el vendedor acepta ofrecer un reembolso parcial de 32,40 € como solución excepcional por esta única vez y como resolución total y definitiva de este asunto, sin necesidad de devolver la mercancía. La plataforma invita al consumidor a elegir la opción de resolución que prefiera para que este asunto pueda resolverse lo antes posible. Gracias por su comprensión. Si tiene alguna otra consulta, no dude en ponerse en contacto con nosotros. Atentamente, Equipo jurídico de Temu The original message

Hola, Llevamos 4 semanas con lo mismo, el vendedor dice que envía el transportista y ese mismo no viene a recogerlo. Quiero un reembolso integral, ya lo solicité más de 10x. Que manda al transportista a recoger el artículo en el horario especificado en principio de la devolución. Un saludo