Problemas con el reembolso

Estimados/as señores/as: En fecha 06/10/2025 adquirí en su página web https://www.okaaspain.com/es el producto JR018cGrist38 Mercedita niña con hebilla en TERCIOPELO GRIS - Tallas disponibles : 38 El producto indicaba una demora de hasta 15 días . Como no tenía noticias del pedido contacté con vosotros en varias ocasiones a través de correo electrónico, en el que se me informó más retrasos con el pedido. Como el producto no daba llegado, ejercí el derecho de desistimiento y reembolso por escrito (correo electrónico) en fecha 12/11/2025. He intentando contactar en numerosas ocasiones a través del canal telefónico y nunca hay operadores disponibles. También he vuelvo a contactar por correo electrónico y no he recibido respuesta alguna. A día de hoy no he recibido el reembolso del dinero, habiendo transcurrido con exceso el plazo de 14 días. Adjunto imágenes de la siguiente documentación: información de entrega del pedido, datos del pedido, correos electrónicos solicitando desistimiento y reembolso del importe abonado. Solicito, tal y como establece la ley, el doble de la suma adeudada que asciende a 50.90€.

Buenos días, Maria, En nuestro sistema aparece cancelado y abonado

Buenos días, Sí, curiosamente de hoy por la mañana el reembolso (25.45), tras más de tres semanas esperando y teniendo que estar preguntado constantemente. Exijo compensación del importe indicado en mi reclamación (50.90) puesto es obligación del vendedor devolver el dinero sin demora y en un plazo no superior a 14 días naturales (desde que informé mi decisión de desistir), tal y como establece el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGCU) y en caso de no hacerlo en dicho plazo, tal y como se indica en el articulo 76, tengo derecho a reclamar la cantidad duplicada.