El 24/10/2025, realicé la compra de una pieza de motocicleta a través de la plataforma online Wallapop (Wallapop S.L.). Código de envío
PKBW0E0718672100121700V
En dicha transacción, aboné el precio del artículo junto con el importe correspondiente al seguro de protección al comprador ofrecido por la plataforma.
Al recibir el pedido, comprobé que la pieza se encontraba en estado defectuoso, con vicios ocultos y siendo totalmente inservible para su propósito.
Me puse en contacto con el servicio de atención al cliente de Wallapop para ejercer mi derecho de desistimiento y reclamar la devolución por producto defectuoso, aportando pruebas documentales, fotografías y vídeos del problema.
Wallapop denegó mi solicitud de devolución y vulneró mi derecho de desistimiento, incumpliendo las condiciones de protección al comprador y dejándome en situación de indefensión.
A causa de esta negligencia, me vi en la obligación de acudir a un taller profesional y abonar una pieza nueva para reparar la motocicleta, conservando aún la pieza defectuosa inicial.
Solicito la mediación de este organismo para exigir a Wallapop el reembolso íntegro de la cantidad abonada por el artículo defectuoso y por el seguro de compra.
Solicito que conste esta reclamación formal para justificar ante mi entidad bancaria (imagin/CaixaBank) la exigencia de anulación de la deuda generada por este cobro indebido
