Problemas con el reembolso

Hola, una vez más reclamo con ustedes el reembolso que mes tras mes se les está generando. El importe de dicho reembolso asciende a la cantidad de 69,22€, en concepto de oferta realizada por teléfono y no respetada en la factura. Dicho importe ha estado ascendiendo mes tras mes con la falsa promesa de que la factura siguiente sería la correcta y de que el importe del reembolso se realizaría, hasta que en este mes de diciembre que me ha llegado la factura de 54€, está por debajo de lo que ustedes me tienen que reembolsar. Por este motivo no se va a hacer ningún pago de factura hasta que el reembolso se haya visto reflejado en mi cuenta bancaria y así como se elimine la permanencia ya que existe un incumplimiento de contrato por la parte de su empresa. Y por si hiciese falta ante cualquier tribunal, existen numerosas grabaciones en las que se confirman tanto la oferta de la tarifa, como la cantidad ha reembolsar, cómo el importe exacto de la factura que nunca se ha respetado. Así mismo también existen numerosas llamadas recibidas de Vodafone y contestadas por mi parte que no han mediado palabra alguna, y después de cinco o diez segundos cuelgan. Para que conste que han intentado ponerse en contacto conmigo colgando ellos el teléfono. Mientras esto continúe no habrá ningún pago de factura mensual y denunciando daños y prejuicios que me están ocasionando por dicha situación. Un saludo

Estimado Sr.Fernández, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,le informamos que en el presente dia hemos realizado un abono por importe de 168.14€ (impuestos indirecto incluidos) en concepto de la cuota reclamada en base a la oferta comercial, comunicarle que dicho importe se utilizará para abonar la factura que tiene pendiente YI26-000052761 correspondiente al mes de enero de 2026 por importe de 54.00€, el resto del importe del abono se descontará de las proximas facturas. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Este correo electrónico y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual está exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Requerimiento para la revisión del reembolso y las facturas. En los pasados meses he tenido muchos problemas con la oferta comercial y mis facturas. Recientemente he recibido un reembolso para compensar las facturas pero ese reembolso no responde a las facturas ya pagadas y tampoco a las facturas por venir. Las facturas siguen siendo muy elevadas a la oferta comercial realizada. La oferta comercial realizada fue de 24,99 durante 12 meses para ello se aportaron grabaciones y conversaciones en las que se confirmaban dicho importe y dicha oferta comercial. En las primeras facturas se han estado cobrando un importe de 54 euros siendo contraria a la oferta comercial de 24,99. Actualmente el abono recibido de Vodafone han servido para compensar las facturas de enero febrero y marzo con el inconveniente de que estas facturas han sido de 57 euros, 57,09 euros y 58 euros respectivamente, siendo un incumplimiento contractual ya que no sólo no se ha resuelto el problema de la oferta comercial sino que han subido el precio de la factura sin informar. Por todo ello solicito revisión de la oferta comercial, revisión de las facturas actuales y reembolso de todo el importe correspondiente. El tiempo de revisión de todo finalizará el lunes 9. Si todo ello no se soluciona se tomarán acciones legales y se rescindirá el contrato por incumplimiento contractual por parte de Vodafone. Un saludo

Estimado Sr. Fernández, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 18 septiembre de 2025 por importe de 59.98€/MES (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de 24 meses. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 57€/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 24 meses con permanencia hasta 24/09/2027, como se ve reflejados en las factura adjunta. En el mismo orden, con respecto a la facturación emitida, le informamos que hemos realizado dos abonos: por importe de 168.14€ (impuestos indirecto incluidos) en concepto de la cuota reclamada en base a la oferta comercial comunicarle que dicho importe se ha utilizado para abonar la factura que tenia pendiente YI26-000052761 correspondiente al mes de enero de 2026 por importe de 54.00€ y el resto del importe del abono se ha descontado de las siguientes facturas de febrero y marzo de 2026. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

No consta en ningún lado 2 abonos de 168,14€. Solo consta 1 abono de dicho importe

Estimado Sr. Fernández, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 18 septiembre de 2025 por importe de 59.98?/MES (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de 24 meses. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 57€/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 24 meses con permanencia hasta 24/09/2027, como se ve reflejados en las factura adjunta. En el mismo orden, con respecto a la facturación emitida, le informamos que hemos realizado dos abonos: por importe de 168.14€ (impuestos indirecto incluidos) en concepto de la cuota reclamada en base a la oferta comercial comunicarle que dicho importe se ha utilizado para abonar la factura que tenia pendiente YI26-000052761 correspondiente al mes de enero de 2026 por importe de 54.00€ y el resto del importe del abono se ha descontado de las siguientes facturas de febrero y marzo de 2026 y un segundo abono por importe de 20.00€ en la factura rectificactiva YI26-F-000685 correspondiente al cargo de devolución de recibo emitido en la factura de enero de 2026, este cargo sólo se abonará una única vez como garantía comercial. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

No consta en ningún lado 2 abonos de 168,14€. Solo consta 1 abono de dicho importe

Estimado Sr. Fernández Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 18 septiembre de 2025 por importe de 59.98?/MES (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de 24 meses. Una vez analizados los hechos deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 57?/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 24 meses con permanencia hasta 24/09/2027 como se ve reflejados en las factura adjunta. En el mismo orden con respecto a la facturación emitida le informamos que hemos realizado dos abonos : por importe de 168.14? (impuestos indirecto incluidos) en concepto de la cuota reclamada en base a la oferta comercial comunicarle que dicho importe se ha utilizado para abonar la factura que tenia pendiente YI26-000052761 correspondiente al mes de enero de 2026 por importe de 54.00? y el resto del importe del abono se ha descontado de las siguientes facturas de febrero y marzo de 2026 y un segundo abono por importe de 20.00? en la factura rectificactiva YI26-F-000685 correspondiente al cargo de devolución de recibo emitido en la factura de enero de 2026 este cargo sólo se abonará una única vez como garantía comercial. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente 22123 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y en su caso cualquier fichero anexo al mismo contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España S.A.U. Queda prohibida su divulgación copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

No consta en ningún lado 2 abonos de 168,14€. Solo consta 1 abono de dicho importe

Estimado Sr. Fernandez, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su reclamación, tal y como se le ha informado la oferta comercial consta aplicada de forma correcta Indicarle que se han realizado dos abonos uno de 20 € (impuestos indirectos incluidos) y otro de 168,14 € (impuestos indirectos incluidos) los cuales han sido descontado de sus facturas desde enero a marzo de 2026. Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma.

La oferta comercial era de 24,99 euros durante 12 meses. Y no s resta cumpliendo

Estimado Sr. Fernández, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito,que nos plantea respecto a la disconformidad o desacuerdo con la oferta comercial de 18 septiembre de 2025 por importe de 59.98€/MES (impuestos indirectos incluidos) por una vigencia de 24 meses. Una vez analizados los hechos, deseamos informarle que consta aplicado un descuento de 57€/mes euros (impuestos indirectos incluidos) durante 24 meses con permanencia hasta 24/09/2027, como se ve reflejados en las factura adjunta. En el mismo orden, con respecto a la facturación emitida, le informamos que hemos realizado dos abonos: por importe de 168.14€ (impuestos indirecto incluidos) en concepto de la cuota reclamada en base a la oferta comercial comunicarle que dicho importe se ha utilizado para abonar la factura que tenia pendiente YI26-000052761 correspondiente al mes de enero de 2026 por importe de 54.00€ y, el resto del importe del abono se ha descontado de las siguientes facturas de febrero y marzo de 2026. Finalmente, nos consta que esta portando los servicios a otro operador, le recordamos que en caso de desactivación, realizaremos el cobro de un importe proporcional a la parte prestada del servicio, descuento incumplidos y, le cobraremos los gastos incurridos por la instalación de fibra si ésta ya se ha llevado a cabo, la cancelación de las cuotas de los terminales adquiridos en la modalidad de pago aplazado. Respecto a la devolución de equipos le informamos que, tras la baja, el cliente recibe un SMS o llamada indicándole que tanto el Router como el decodificador y decodificadores adicionales son propiedad de Vodafone, por lo que tiene que devolverlos. Tras el envío del SMS, en el plazo máximo para la devolución es de 30 días para realizar la devolución de los equipos y en caso contrario se procederá a facturar el cargo correspondiente los Equipos de TV: 120€ ( IVA incluido) y Equipos de Fibra HFC y FTTH 80€ ( IVA incluido), en concepto de incumplimiento de contrato. Finalmente, le indicamos que próximamente recibirá una carta y/o SMS con los códigos de devolución informando de los métodos entre los que optar para devolvernos los equipos, en caso de extraviado de la carta o SMS podrá consultarlo en la web de Vodafone: s:www.vodafone.es/carticulares/es/mas-con-vodafone/carta-bajas/. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

El cambio de compañía es debido al incumplimiento de la oferta comercial que se me ofreció. Tengo y tienen las grabaciones y conversaciones de la oferta y del contrato que nunca fue cumplido,y que desde el día 1 ustedes incumplieron. Una vez más les informo que de mi no saldrá ni un euro más por su incompetencia. Para ello disponen de las grabaciones. Además de que nunca se me informo de la subida de precio de las facturas siendo actualmente de 58€. Revisen bien el caso antes de hacer copiapega de nuevo.

Estimado Sr. Fernández, Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone. En respuesta a su escrito, le informamos que dicho expediente queda cerrado y resuelto, tras la aceptación de la oferta comercial de retención del presente día con numero de solcitud N/R 162435657. Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube Un saludo Servicio de Atención al Cliente Vodafone. Confidencialidad Esta contestación y, en su caso, cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial que puede contener datos de carácter personal, la cual esta exclusivamente dirigida a su destinatario o destinatarios y que es propiedad de Vodafone España, S.A.U. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de Vodafone España, S.A.U. en virtud de la legislación vigente. En el caso de haber recibido esta comunicación por error, se ruega notificar inmediatamente esta circunstancia mediante reenvío a la dirección electrónica y/o postal del remitente y la destrucción del mismo, siendo responsabilidad de la parte receptora cualquier mal uso que pueda llegar a hacer de la misma

Efectivamente he aceptado la propuesta comercial de retención que consiste en mantener la oferta comercial que tenía anteriormente, lo que significa que la oferta comercial era de 24,99 euros durante 12 meses de los cuales sólo han pasado 5 meses. Aún me mantengo a la espera de recibir las facturas con el importe correcto según oferta comercial inicial y aceptada igualmente en el contrato de retención