Problemas con el reembolso

Adjunto documento de reclamación relativo a problemas con el reembolso de una compra fallida, relacionada con mi pedido nº 464907.

ESTIMADO: ARMANDO F. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato.

¿Cómo? O no os enteráis o no queréis enteraros. Seguramente estemos en el segundo caso. Desde que solicité la cancelación de mi pedido (7/11/2025) hasta que la admitisteis (25/11/2025) pasaron 18 días. No quiero confirmaciones de trámites de ningún tipo. Quiero mi dinero ya. Recuerdo que lo tenéis desde el 9/10/2025. Han pasado dos meses, detrás de vosotros sin conseguir absolutamente nada. Estáis absolutamente comprometidos en retrasar la devolución de mi dinero. En esto es en lo que estáis comprometidos. Saludos.

Estimado: ARMANDO F. Ante todo, queremos ofrecerte una disculpa por el hecho de que aún no hayas recibido confirmación al trámite del reembolso correspondiente a la cancelación del pedido. Entendemos perfectamente lo importante que es para ti recibir una pronta solución, y lamentamos cualquier molestia o preocupación que esta situación te haya podido causar. Queremos que sepas que estamos completamente comprometidos con resolver este inconveniente. A partir de ahora, tu caso tendrá prioridad en nuestro sistema, y daremos seguimiento inmediato para que el reembolso sea procesado sin más demoras. Te agradecemos sinceramente tu paciencia y comprensión mientras gestionamos esta situación. En cuanto tengamos una actualización concreta, nos pondremos en contacto contigo de inmediato.

Seguís el mismo modelo que a través de vuestra APP, cuando no tenéis nada que aportar, repetís el mismo mensaje, vacío de contenido relevante. Para demostraros que en absoluto estáis comprometidos con resolver este inconveniente y que mi caso os importa nada, os adjunto correo que me remitisteis el pasado 5 de diciembre, con el asunto "REEMBOLSO TRAMITADO". Este correo llegó 4 días antes de que abriera esta reclamación en la OCU. NO SE OS HA OCURRIDO NI ANALIZAR EN QUE SITUACIÓN SE ENCUENTRA MI RECLAMACION EN ALL ZONE. ¿Porqué? Por que lo último que os importa es devolverme mi dinero. Devolverme mi dinero ya y dejad de alargar artificialmente.

Hola. Han pasado 11 días desde que me enviaron correo con el asunto "REEMBOLSO TRAMITADO". Recordarles que la compra, y por lo tanto el reembolso, se hizo por Bizum, por lo que no hay demoras achacables a las entidades bancarias, si no únicamente a Vds. ¿Cuándo van a devolverme mi dinero? Saludos.

Hoy recibo comunicación de ALL ZONE y me dicen que no me pueden hacer un BIZUM, cuando me han comunicado en repetidas ocasiones que la devolución del dinero se hace por el mismo método que el pago. ¿Por que hacen esto?, fácil y sencillo, tal y como me ha indicado mi banco, ES UNA MANIOBRA PARA DILATAR LA DEVOLUCION DE MI DINERO. No hay cuestiones técnicas que les impidan hacer un bizum a mi número de móvil. Se acaban con adjetivos para calificar la actitud de esta empresa. Devuélvanme mi dinero mediante bizum, YA.

Estimado Sr. Armando Freire, Hemos recibido su mensaje y vamos a revisar su caso para confirmar el estado de su reembolso realizado mediante Bizum. Entendemos su preocupación por la demora y le informaremos tan pronto tengamos información precisa sobre la devolución. Agradecemos su paciencia mientras gestionamos su solicitud.

Pero como que "van a revisar mi caso para confirmar el estado de mi reembolso"¡¡¡¡ ¿Es que no se han mirado el adjunto que he remitido dos veces por este portal de reclamaciones? ¿Es que antes de contestar por esta vía no se informan/documentan del caso que les denunciamos? Dejen de dar vueltas y largas y devuélvanme mi dinero ya.

Lo de esta empresa es increíble. Me dicen que no pueden devolverme mi dinero mediante Bizum, pero siguen ofreciendo el pago de las compras en su APP por este método. No puedo más que reafirmarme en lo que les comentaba en anteriores comunicaciones. Su único objetivo es dilatar el máximo tiempo posible la devolución de mi dinero. Devuélvanme mi dinero ya.

La incidencia que nos indica está relacionada únicamente con el método de devolución seleccionado; en este momento estamos gestionando la operación para que pueda recibir su dinero a la mayor brevedad posible. Agradecemos su paciencia y comprensión.

Yo no he seleccionado ningún método de devolución. Son Vds. los que determinan que la devolución se realiza por el mismo método que se hizo el pago. Si realmente tuvieran voluntad de devolverme mi dinero a la mayor brevedad posible, hubieran contactado conmigo para buscar una alternativa al método que dicen que no les funciona. No les parece?

Le aseguramos que estamos revisando su caso de manera prioritaria para resolverlo a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por la espera y le agradecemos por su paciencia. Sabemos que estos plazos pueden resultar molestos, pero estamos haciendo todo lo posible para solucionarlo de inmediato. Agradecemos su comprensión y quedamos a su disposición para cualquierdudaadicional..

No sé a qué se refieren cuando afirman que están revisando mi caso para resolverlo a la mayor brevedad posible, cuando desde el pasado viernes 19 han recibido desde mi banco la reclamación de mi dinero a través del procedimiento que Vds denominan “chargeback”. ¿No son capaces de revisar el estado de cada caso antes de responder en este foro? Según su correo del 16 de diciembre, ahora, una vez que han recibido mi peticiones de chargeback, Vds “ACEPTARÁN LA DEVOLUCIÓN SIN DEMORA” (según pantallazo adjunto). DEVUÉLVANME MI DINERO, YA. Saludos.

Hola. ¿Qué ocurre con la devolución de mi dinero? Desde el pasado viernes 19 de diciembre tenéis pendiente de aprobar el chargeback que lanzó mi banco. ¿No ibais a aceptar la devolución sin demora? Tal y como me comunicasteis. ¿Cuando pensáis devolverme mi dinero?

Estimado Sr. Freire, Vamos a revisar su caso para determinar qué ha ocurrido con la devolución. Le mantendremos informado si hubiera alguna novedad adicional desde nuestra gestión.

¿Cómo que van a revisar mi caso para determinar que ha ocurrido con mi devolución? Lo único que ocurre es que siguen alargándola de manera sistemática. Como ya comunicaba por este medio el 22 de diciembre, el 19 de diciembre mi banco lanzó el "chargeback", lo único que tienen que hacer es aceptarlo. ¿Cuándo me van a devolver mi dinero?

Pues continuo a la espera de que me devuelvan mi dinero. Desde el 19 de diciembre tienen pendiente responder al chargeback que les lanzó mi banco. ¿Cuándo lo van a aceptar?

Buenos días. Sigo sin noticias de la devolución de mi dinero. En la APP sigue el mensaje "Pedido pendiente chargeback" y la última modificación es del 16/12/2025. El 19, el 22 y el 29 de diciembre me escriben en este chat que están revisando, analizando mi caso, pero la realidad es que hoy todavía no me han devuelto mi dinero.

Buenas tardes. Pues parece que continúan las malas practicas de ALLzone para devolverme mi dinero. Ayer recibo comunicación adjunta en la que me recuerdan que no han recibido la solicitud de "chargeback". Ver adjunto. Como ya les indiqué el pasado 19 de diciembre mi entidad bancaria lanzó dicha solicitud a la suya. He vuelto a hablar con mi banco y me han confirmado que la solicitud está lanzada desde entonces y que tienen 45 días naturales (ALLzone) para aceptarla. Por cierto, también me han comentado que gestionan gran cantidad de reclamaciones como esta contra esta empresa y que es práctica habitual tratar de dilatar los plazos al máximo. Si realmente tuvieran voluntad de devolverme mi dinero, ya lo hubieran hecho. Desde el 19 de diciembre les vengo informando por este chat que el chargeback está lanzado y no se han dignado a responder sobre este punto hasta ayer, 14 de enero. Devuélvanme mi dinero ya.

Continuamos a la espera... Para que el gran volumen de afectados por las prácticas dilatorias de ALLZONE tenga más información. ALLZONE me ha contactado dos veces desde el 15 de enero. La primera para pedirme un certificado de titularidad bancaria (supuestamente para hacerme una transferencia del dinero que me deben). Se lo doy y les informo que el chargeback, que decían que no les había llegado, seguía pendiente de que lo aceptaran. La segunda, para decirme que han aceptado el chargeback, ese que decían que no habían recibido, y ahora ya no estaba en su mano que me devolvieran mi dinero, si no que depende de mi banco. Al habla con mi banco (han pasado 5 días desde la comunicación de ALLZONE), me indican que no se ha recibido nada. Si de alguien me tengo que fiar es de mi banco. Sigo esperando a que me devuelvan mi dinero. Tres meses han pasado desde que les pagué 426,00€.

Estimado Armando, Hemos revisado su caso y queremos informarle que su reembolso por un importe de 426,00 € se encuentra correctamente gestionado mediante el procedimiento de retroceso de cargo (chargeback). Allzone ha aceptado la solicitud del chargeback y, a partir de ese momento, el proceso de devolución depende de la gestión de su banco, que es quien finalmente acredita el importe en su cuenta. Agradecemos su paciencia y trabajamos para que la situación se resuelva con la máxima diligencia y transparencia.

Muy bien. Pues siendo así, no tendréis ningún problema en enviarme una copia del movimiento como le solicitaba a vuestro área de reembolsos. En vuestro comunicado del día 16 indicabais, "El importe reclamado ya ha sido retirado de nuestra ". Pues nada, enviadme una copia de ese movimiento y ya me dirijo a mi banco a reclamar...... Os adjunto copia de la comunicación relativa este tema. Mi banco me confirmó ayer que la reclamación continua abierta. Saludos.

Hola. Os estoy escribiendo a la cuenta de correo que me indicasteis a la que debía enviar un certificado de titularidad bancaria y ha dejado de funcionar. reembolsos@allzone.es Os estoy reclamando por esa vía, lo mismo que por esta. Si es cierto lo que me decíais el pasado día 22 ("el importe reclamado ya ha sido retirado de nuestra cuenta"), no tendréis ningún inconveniente en hacerme llegar una copia de dicho movimiento, ya que mi banco insiste en que no les ha llegado cantidad alguna... Saludos.