1. realicé la venta de una falda por un importe de 4.50€ a través del pedido número 1790623187677514
2. El envío: Realicé el envío del artículo utilizando estrictamente la etiqueta prepagada e integrada proporcionada por Vinted para la empresa de transporte Vinted go.
3. El error logístico: Durante el tránsito del paquete, la empresa de transporte incurrió en una negligencia grave al mezclar o sobreimprimir las etiquetas físicas en los almacenes logísticos. Se puede comprobar perfectamente en la foto que me mandó la persona que le llegó el artículo como la etiqueta está manipulada .Como consecuencia directa de este error, a la compradora le llegó un paquete con un contenido totalmente ajeno a mí: un puzzle que jamás ha sido de mi propiedad.
4. La indefensión: Aporté de forma inmediata al soporte de Vinted todas las pruebas gráficas disponibles que evidencian el error de etiquetado en el transporte. Pese a ello, el soporte automatizado dio por completada la transacción y procedió a liberar el dinero a la compradora. Posteriormente, acudí al Departamento Legal de Vinted (legal@vinted.es), el cual se ha negado a compensarme, desentendiéndose de su responsabilidad contractual.
Fundamentos de la reclamación:
• Conforme a los Términos y Condiciones y la Política de Protección al Vendedor de Vinted, la plataforma asume y asegura los envíos gestionados a través de sus etiquetas integradas frente a pérdidas o incidencias provocadas por los transportistas asociados.
• Habiendo cumplido íntegramente con mis obligaciones contractuales de embalaje y depósito, la decisión de Vinted de cerrar el caso sin indemnizarme me sitúa en una posición de absoluta indefensión, provocándome un daño patrimonial directo (pérdida del artículo y pérdida del dinero de la venta).
Solicitud y pretensión:
Solicito la mediación de este organismo para que Vinted proceda a la revisión manual y humana de este expediente y ejecute el reembolso íntegro del importe de la venta 4.50€ en mi Saldo de Vinted, en concepto de indemnización obligatoria por la pérdida de la mercancía bajo la custodia de su transportista asociado.
Adjunto a esta reclamación las capturas de pantalla de la conversación con la compradora, las fotografías del paquete erróneo recibido y la negativa del soporte legal de la plataforma.
