Problemas con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque la empresa ha perdido mi paquete y ahora el vendedor me pide un justificante de que ecoscooting nunca a recibido el paquete en sus almacenes y ellos no me facilitan el justificante SOLICITO […]. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Gracias por comunicarse con Ecoscooting soy el agente David y estaré aquí con usted para responder sus inquietudes. Para resolver su consulta de forma rápida y eficaz, se le pedirá que nos facilite el número de seguimiento o rastreo de su paquete de forma escrita para que sea reconocido por el sistema, que por lo general, consta de 12 digitos númeriocos o comienza con CNESPXXXXXXX o LP0XXXXX. Muchas gracias por utilizar nuestro servicio. Que tengas un buen día espero su pronta respuesta. ------------------------------------------------------------------

086200000008126831

Estimada, Laura; Lamenmente, según los registros de nuestro sistema, su pedido 086200000008126831 fue marcado por error como recibido en nuestros almacenes, pero no ha ingresado físicamente a nuestras instalaciones. Dado que su paquete no ha sido enviado para entrega, le sugerimos ponerse en contacto con el vendedor para gestionar un reembolso. Por nuestra parte, continuaremos monitoreando si el paquete llega en algún lote posterior. Le recordamos que el tiempo estimado para resolver casos de este tipo es de aproximadamente 30 días calendario. Le recomendamos estar pendiente de cualquier cambio en la trazabilidad del envío y de correos con información adicional. Si su compra aún está dentro del Período de Protección al Consumidor ofrecido por la tienda, le aconsejamos iniciar dicho procedimiento para salvaguardar su compra. Agradecemos su comprensión y paciencia. Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting Delivery ------------------------------------------------------------------

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El paquete si que lo recibisteis físicamente porque yo lo vi, el repartidor vino a mi domicilio con el paquete en las manos pero no me lo pudo entregar porque había puesto un punto de recogida y si me lo entregaba no cobraba el porte. Y una de dos o se quedó con el paquete y se lo quitaron asín que no me volváis a decir que el paquete nunca lo recibisteis físicamente porque es mentira. Me parece que creo que he tenido bastante paciencia con vosotros

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