Estimado Sr. Bacigalupé:
Gracias por ponerse en contacto con nosotros.
Lamentamos sinceramente los inconvenientes que nos describe y comprendemos plenamente su malestar. Le confirmamos que hemos recibido su solicitud de reembolso correspondiente al pedido cancelado realizado el pasado 2 de mayo, y que estamos revisando su caso de forma prioritaria.
Queremos aclararle que AllZone es una empresa seria y transparente. En ningún caso existe ánimo de retención indebida del importe abonado. El reembolso a través de Bizum puede verse demorado ocasionalmente por cuestiones técnicas o por la operativa de las propias entidades bancarias, algo que escapa a nuestro control directo una vez emitido el abono desde nuestro sistema.
No obstante, hemos solicitado una verificación adicional para asegurarnos de que el reembolso se haya procesado correctamente. En caso de ser necesario, nos pondremos en contacto con usted para confirmar los últimos datos del pago o solicitar una cuenta alternativa que agilice la gestión.
Le pedimos disculpas por las molestias causadas y le aseguramos que resolveremos su situación lo antes posible. Para cualquier información adicional, puede contactarnos también por teléfono en el 910 916 858, indicando su número de pedido o referencia.
