A través de la cuenta prime que tiene mi esposa en amazon, el pasado 23/09/25 realizamos la compra de una cafetera modelo "Cecotec Cafetera Express Power Espresso 20 Tradizionale Light Beige. 1350 W, Espresso y Cappucicno, 20 Bares y Thermoblock, Vaporizador, Manómetro, Diseño Vintage, Capacidad 1,5 Litros" por valor de 87,90 €.
El 08/01/2026 contactamos con atención al cliente de amazon porque la cafetera pierde agua por todos lados, para solicitar la devolución del producto y el reembolso íntegro del mismo, ya que habíamos podido comprobar que la calidad del mismo dejaba mucho que desear, pues en los menos de 4 meses que la tuvimos le dimos muy poco uso y siempre con agua mineral.
Desde Amazon nos dicen en primera instancia que al ser de un vendedor externo la política es enviarla a reparar y ya después decidir qué hacer. Procedemos de esta manera y el día 22/01/26 nos envían un correo diciendo que los daños de la cafetera son debidos al mal uso de la misma (sin especificar en ningún momento cuál o cómo ha sido ese mal uso) y que la reparación cuesta 185,49€.
Desde entonces, hemos realizado muchas llamadas y envío de correos a Atención al Cliente Amazon para solicitar que sea la garantía como clientes suyo la que cubra el reembolso del artículo, ya que desde reparaciones ni siquiera nos indican qué se supone que hemos hecho para que se estropease el producto.
Todos nuestros intentos hasta la fecha han sido en vano. Actualmente nos encontramos sin el producto, ya que no hemos aceptado los términos que nos ofrecen desde el departamento de reparaciones y sin el dinero, pues no terminan de darnos una solución al reembolso que estamos solicitando.
Apelamos a vosotros y a vuestra ayuda para que defendáis nuestros derechos como clientes.
Aportamos todos los correos enviados y recibidos con amazon a lo largo de todo el proceso.
Muchas Gracias
