problemas con el reembolso

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque hice una compra en diciembre 2024 en la web tardaron un montón en confirmar que se enviaba, mas de mes y medio y finalmente me comentan que no hubo problemas con la entrega que se rompió o se extravió y no hay reembolso, me dicen que me cancelan y que si quiero el reembolso del dinero, les comunico que sí. me dicen que en unos diás se hará efectivo y a día de hoy sigo sin recibir mi reembolso, tras contactar varias veces lo ultimo que me dicen es que haga una solicitud a través de mi banco para que me devuelvan el dinero. Contacto con mi banco y me dice que eso tiene unos costes los cuales entiendo que yo no tengo porque asumir SOLICITO Se me haga el reembolso acordado Sin otro particular, atentamente.

Estimado. PABLO VICENTE GARCIA. Lamentamos profundamente cualquier inconveniente que esta situación le haya podido causar. por ello queremos asegurarle que comprendemos su preocupación. y tras validarlo con el departamento encargado. Indicandonos que no ha podido ser procesado directamente al método de pago original, debido a una limitación técnica en la pasarela de pagos utilizada. Esta situación, totalmente ajena a nuestra voluntad, impide que podamos completar la devolución de forma automática como sería habitual, por lo que debe solicitar un retroceso de cargo (chargeback) a su banco. Apreciamos enormemente su paciencia y comprensión quedamos a su disposición para solventar cualquier duda. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌