Estimados/as señores/as:
Me dirijo a ustedes para presentar una reclamación formal contra la empresa Xiaomi, debido a la negativa reiterada a realizar un reembolso al que tengo derecho legalmente.
He estado en contacto con el servicio de atención al cliente desde hace varios meses. Aunque la empresa ha reconocido que me corresponde un reembolso, este no ha sido efectuado. Xiaomi alega supuestos "problemas de sistema", pero no ha ofrecido una solución real ni alternativa. Esta situación vulnera claramente mis derechos como consumidora, amparados por la Directiva 2011/83/UE y el Real Decreto Legislativo 1/2007, que obligan al vendedor a realizar devoluciones en un plazo razonable, y en todo caso no superior a 14 días naturales.
Adjunto documentación justificativa:
Copia de las comunicaciones por correo electrónico
Prueba de compra
Solicito que se tomen las medidas necesarias para obligar a Xiaomi a cumplir con su obligación legal y realizar el reembolso correspondiente sin más demora.
Quedo a la espera de su respuesta y agradezco de antemano su atención.
Atentamente,
Cassie Bonnar/Marc Thompson
[X7188960B/X3899767W]
[CALLE SINIES 11, BJ1A, SALOU, TARRAGONA 43840]
[cassiebonnar@gmail.com
635824020/690857361]
