Problemas con el reembolso

Adjunto factura del pedido que realizen el 8 de septiembre y a día de hoy no me ha llegado el objeto más caro por lo contrario en vez de enviarme el pedido me enviaron dos del mismo modelo más barato después de tanto insistir y tanto cambiar la pegatina para su devolución no han venido a recogerlo no han venido a traerme el que pedí y solicitado el reembolso de mi pedido y lo único que han hecho es llamarme haciendose pasar por correos express con el mismo teléfono de la empresa jupplies que se utiliza para que te tramiten todo . Solo pido el reembolso del pedido que no me ha llegado y por supuesto ya no quiero