Hago pública esta queja ante la total indefensión y perjuicio que estoy sufriendo. Realicé la devolución de un portátil defectuoso siguiendo todas las instrucciones de Amazon, pero la empresa retiene mi dinero sin motivo legítimo.
El servicio de atención al cliente me ha sometido a un mareo constante de fechas totalmente contradictorias, dándome plazos de 24 horas, 48 horas, 72 horas, una semana, 15 días y hasta 20 días hábiles. Ninguno de estos compromisos se ha cumplido, demostrando una absoluta falta de seriedad.
Les he reiterado en múltiples ocasiones que este equipo es mi herramienta de trabajo totalmente imprescindible para los estudios que estoy cursando actualmente. Esta situación de desatención me está perjudicando de forma grave en mi formación diaria, lo cual es aún más intolerable dada mi situación de discapacidad, que requiere disponer de los medios adecuados sin estos impedimentos injustificados.
Ante la opacidad de la empresa, ya he iniciado los trámites formales en Consumo de la Comunidad de Madrid. Exijo que un responsable revise el historial de este pedido y proceda al abono inmediato del dinero que me corresponde.
