Problemas con el reembolso de la reserva

Hola hace cosa de dos meses di una entrega de 390 euros por una reserva de un coche , sin firmar nada con ellos,al día siguiente al ser avisada de los problemas del coche que reserve les pedí la reserva, y me dijo el chico que no, puse una reclamacion en consumo por no tener firmado nada con ellos y hace dos semanas el chico se me puso en contacto diciéndome que le mandase el certificado de la titularidad de la cuenta para hacerme la devolución. Le mandé todo que tengo los mensajes y ni he tenido respuesta ni me han ingresado nada .

Estimado/a cliente, Agradecemos su comunicación y lamentamos la situación que nos describe. Tras revisar nuestros registros con el documento proporcionado (23298432F), no hemos logrado identificar un expediente asociado que nos permita gestionar su caso. Para poder localizar su historial y atender sus incidencias con la mayor celeridad posible, le rogamos que nos facilite los siguientes datos: - Número de identificación (DNI/NIE/CIF) del titular de la reserva o compra. - Matrícula del vehículo. - Número de contrato de reserva o compraventa (si dispone de él). - Número de teléfono utilizado al formalizar la reserva o compra. Una vez recibida esta información, procederemos a dar curso a su reclamación. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración. Atentamente, Clientes Flexicar Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mié, 16 sept 2026 a las 12:46, reclamar@ocu.org escribió:

Mi número de DNI es 23298432f Matrícula de coche 6628LVG Teléfono mío 600876669 Número de reserva no me dio Te adjunto la captura del ingreso Y del certificado de flexicar que me pasó

Sigo sin tener respuesta , a la espera de que se me abone la reserva de 390 euros , teniendo los whatssap de un trabajador vuestro escribiéndome que le pasará mi certificado de cuenta para hacérmelo el pasado 25 de agosto. Anteriormente os pasé todos mis datos

Buenos días. Le escribimos en relación a su solicitud. Hemos verificado el DNI que nos ha facilitado, pero lamenmente no logramos encontrar ninguna reserva asociada a dicho documento en nuestra base de datos. Para poder localizar su expediente y atenderle con la mayor rapidez posible, ¿sería tan amable de indicarnos el número de matrícula del vehículo reservado? Quedamos a la espera de su respuesta para poder ayudarle. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid.

Te lo he mandado anteriormente con la captura de ingreso que hice a flexicar, conversaciones etc . Dejad de dar largas porque entonces tomaré otras medidas

Buenos días. Le confirmamos que hemos recibido sus datos correctamente. Queremos informarle que ya estamos gestionando su solicitud. Tan pronto como dispongamos de alguna novedad o actualización al respecto, nos pondremos en contacto con usted a la brevedad. Agradecemos su paciencia y quedamos a su disposición para cualquier otra consulta. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El vie, 18 sept 2026 a las 12:45, reclamar@ocu.org escribió:

Buenos días. Nos ponemos en contacto con usted en relación con su solicitud de reserva. Para poder tramitarla y gestionarla de la manera más rápida posible, necesitamos que nos confirme, por favor, en qué tienda o escimiento realizó dicha reserva. En cuanto nos facilite este dato, procederemos de inmediato con la gestión. Agradecemos de antemano su colaboración. Quedamos a la espera de su respuesta. Atentamente, Clientes Flexicar Dpto. Calidad clientes@flexicar.es/flexicar.es Av. de Tenerife, 2, 28703 S.S. Reyes, Madrid Este mensaje va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y puede contener información confidencial y sujeta al secreto profesional, cuya divulgación no está permitida por Ley. En caso de haber recibido este mensaje por error, le rogamos que de forma inmediata, nos lo comunique mediante correo electrónico remitido a nuestra atención y proceda a su eliminación, así como a la de cualquier documento adjunto al mismo. Asimismo, le comunicamos que la distribución, copia o utilización de este mensaje, o de cualquier documento adjunto al mismo, cualquiera que fuera su finalidad, están prohibidas por ley. En cumplimiento del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre (LOPDGDD), le informamos que el Responsable del tratamiento es Flexicar Internacional, S.L., con NIF B09758327. Estos datos personales serán tratados con la finalidad de mantener el contacto y la comunicación. Puede ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación, portabilidad y oposición, de manera gratuita mediante correo electrónico a gdpr@flexicar.eso bien en la dirección: Av. Tenerife 2, Complejo Empresarial Marpe, Planta 3ª. 28703 SS Reyes, Madrid. El mié, 30 sept 2026 a las 14:01, reclamar@ocu.org escribió:

En relación con su solicitud, les informo de que la reserva la realicé online, a través de la página web de Flexicar, y no en ninguna tienda o establecimiento físico. Por este motivo, no puedo indicarles una tienda concreta en la que realizara la reserva. Les agradecería que localizaran la solicitud con los datos que ya les he facilitado y que me indiquen cómo van a proceder con la gestión. Quedo a la espera de su respuesta.