Problemas con el reembolso de una devolución

Hola hice una devolución qu es gratuita porque la talla me estaba grande ,mandé el artículo en perfecto estado y me alegan que el artículo estaba mal con lo cual solo me han reembolsado 2 euros de 20 que pagué,,cuando es mentira envié los artículos en perfecto estado,me han engañado