Problemas con el reembolso de un obsequio

Hola conseguí un regalo valorado en 16€ y correos no me lo entregó hablo con shein y me lo anulan sin mi consentimiento yo les pedí que me lo volvieran a enviar ya que no ha sido culpa mía y me lo cancelan mandándome puntos los cuales solo puedo utilizar el 30% el resto tengo que pagarlo yo además de los portes, en un principio me dijeron que no había en stock pero era mentira ya que si que hay quiero que me vuelvan a enviar mi obsequio sin coste alguno. El número del pedido era GSO1C80450039B4 Gracias