Hola, buenos días.El 06 de enero del 2024, reporte mediante email a Atención al Cliente Media markt atencionalcliente@mediamarkt.es. Sobre la falla del TV, al cual estaba presentando manchas negras en la pantalla, de LED muertos o quemados.• El 08/01/24 me solicitaron información de donde sen encontraba el producto (TV), Fotografías de la pantalla donde se visualice el fallo y teléfono de contacto. Envié toda la información solicita el 13/01/24.• El 24/01/24 me indica vía email que el SAT no me pueden contactar vía telefónica, el mismo día le respondo facilitando 2 número de teléfonos.• El 25/01/24 me contacta vía telefónica la empresa Stei Electrónica, de parte de Media markt, solicitando la dirección exacta para retirar el TV por medio de MRW y llevarlo a su sede en Sevilla, para la verificación y reparación del mismo.• El 29/01/24 proceden con el retiro TV de mi hogar, mediante MRW. Ese mismo día contacto mediante WhatsApp a Stei Electrónica, enviando imágenes del estado en se encontraba, fue embalado y enviado el TV, y solicitando información del tiempo estimado de la verificación y envío de vuelta.• El 30/01/2024 me indican que ellos no me pueden indicar, que será mediante Media markt que me informen.• El 08/02/2024 recibo un email de Hair Soporte TV Spain soportetv@haier-europe.com donde me indican que el TV no puede ser reparado, que me dirigía con este email, a mi distribuidor (Media markt), para que me ofrezcan una solución satisfactoria y solucionar mi incidencia.• El 10/02/2024 le reenvío email de Hair a Media markt, donde indica que el tv es irreparable y que me tienen que dar una solución. • El 12/02/2024 recibo respuesta de Atención al cliente (María Jose) Media markt que el TV a sido dado por irreparable, que recibiré un email con el que debo acercarme a un Media markt más cercano, para que me den una solución.• El 19/02/2024 envió email a Atención al cliente Media markt, indicando que a un no e recibido email, con la información para acercarme Media markt más cercano. Este mismo día recibo respuesta, indicando que volverán a solicitar que me envié email.• El 24/02/2024 envista que no recibo respuesta, me dirijo al Media Markt de Vitoria, con copia de todos los emails, tanto de Media markt como de Hair para que me den una solución y atención al cliente local me indica que no puede darme una solución. Este mismo día envió un email al soporte Hair y a Atención al cliente Media Marck solicitando una pronta respuesta y solución a mi caso.• El 27/02/2024 a un no e recibido un email o llamada telefónica en repuesta, por lo que procedo a enviar email, solicitando una pronta respuesta.• Hasta el día de hoy 02/03/24 a un no e recibido repuesta y solución a mi caso, no me han contactado por ningún medio. Sigo si tener TV, y sin reintegro del dinero. El TV con la falla, mucho menos me fe devuelto.Toda esta información ha sido facilitada, sin hasta la fecha de recibir una respuesta y solución.Por favor por lo que solicito el reintegro total del costo del TV, así como indemnización por el tiempo, y la visitas a local de Media Marck sin obtener solución.Gracias.
