Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes por esta vía pues por la vía amistosa no ha sido posible por vuestra falta de resolución, porque el 24 de junio de 2026 tenía una reserva de un apartamento en Calpe en la que finalmente se tuvo que dar la opción por vuestra parte de reubicación a un hotel que era de un importe superior a la de la reserva inicial, esta segunda reserva también la tuve que costear yo.
Esta reubicación tuvo lugar el día 24 de junio y estuve en contacto con ustedes mediante llamada telefónica y a través de email se me indicó, aseguró y garantizó que el importe que superase a la de la reserva inicial se me reembolsaría (adjunto captura del email donde se indica).
Una vez finalizada la reserva, me vuelvo a poner en contacto con ustedes y procedéis a añadir el importe que superar la reserva inicial con la de la reubicación (segunda reserva) en un "Crédito para viajar a tu monedero", es decir, incluir esa cantidad que me deberíais haber reembolsado a mi cuenta en un crédito en la propia app encima con condiciones para su uso.
Esta situación ya ha sido comentada con ustedes en varias ocasiones y vuestra respuesta es evasiva, indicando que la opción del reembolso no es posible cuando es lo que se me indicó cuando se tuvo que proceder a la situación de reubicación.
Os he solicitado las grabaciones de la llamada telefónica del día 24 de junio y me indicáis que no consta, cuando os he adjuntado mi registro de llamadas y aparece. No obstante, en el email se indica y se puede entender perfectamente que el importe que os estoy reclamando se reembolsaría.
SOLICITO que se proceda al reembolso del importe de 309,94 euros a mi cuenta bancaria desde la que se realizó el pago de la segunda reserva con motivo de la reubicación y, además, una indemnización por daños y perjuicios por opacidad y ocultación en la información y tramitación con el cliente, pues ustedes se han aprovechado de la situación de vulnerabilidad que se ha generado.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
