Referencia:
Estimada Cristina:
Gracias por su mensaje en relación con el número de caso 1108-108-164.
Para resumir el historial de su reserva, cuando se puso en contacto con nosotros para cancelar su viaje el 17 de febrero de 2026, se le informó de que tanto el vuelo de ida como el de vuelta eran totalmente no reembolsables según las normas de la aerolínea. Al ser plenamente consciente de estas políticas, usted autorizó que se procediera con la cancelación sin el reembolso de la tarifa, y posteriormente se le envió un correo electrónico de confirmación.
Después de esta acción, volvió a ponerse en contacto con nosotros para solicitar la recuperación de las tasas aeroportuarias, tal como lo requería su compañía de seguros. Nuestro equipo le informó de que con gusto presentaríamos esta solicitud de reembolso de tasas a la aerolínea en su nombre, sujeta a nuestra tarifa estándar de servicio de agencia de 40 EUR por pasajero. Según lo acordado, cualquier saldo restante después de deducir esta tarifa se procesará con éxito de vuelta a su forma de pago original.
Al revisar su expediente hoy, notamos que su caso sigue abierto ya que no se ha recibido ningún reembolso de tasas, lo que significa que todavía estamos gestionando su solicitud. Lo estamos supervisando de cerca y nos pondremos en contacto con usted de nuevo con una actualización completa tan pronto como tengamos más información.
Agradecemos su paciencia y comprensión mientras finalizamos este asunto.
Gracias por su tiempo.
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Saludos cordiales,
Patricia
Customer Legal Escalations Specialist
www.etraveligroup.com
Etraveli Group, Dragarbrunnsgatan 46, P.O Box 1340, S-751 43 Uppsala, Sweden
On Tue, 2 Jun 2026 at 21:45,
reclamar@ocu.org wrote:
