Me pongo en contacto con ustedes por una serie de incidencias sucedidas respecto a la devolución de varios artículos online en este periodo de rebajas y tras haber llamado y hablado con ustedes en hasta 8 ocasiones desde el pasado 22 de enero, siendo siempre la misma respuesta: "Se esta gestionando la incidencia ya nos pondremos en contacto con usted en 48h...", no llegando nunca esa llamada, ni volviendo a tener nuevas noticias de la gestión de la incidencia. Y tras haber iniciado una reclamación vía email el 21 de febrero y solo haber recibido mensajes automáticos de que se está gestionando la incidencia.
La reclamación es sobre numerosos artículos no procesados, ni reembolsados de diferentes devoluciones entregadas que ahora detallo y que aparecen como entregadas en su almacén:
Nº devolución: 10LSYJWXPL340 del 17 de enero de 2025 en correos
Nº Pedido: 53599588579
Ref 4661/011 25.95 eur
Nº Pedido: 53593519143
Ref 3905/531 9.95 eur
Ref 8199/151 19.99 eur
Ref 6399/301 19.99eur
Nº devolucion: 10MEYI9S8KJK0 del 29 de enero de 2025 en correos
Nº Pedido: 53599588579
Ref 8011/128 19.99
Ref 8759/939 9.99
Ref 7200/029 9.99
Nº devolucion: 10MFHT2K7SJCW del 29 de enero de 2025 en correos
Nº Pedido: 53599588579
Ref 8660/939 17.99
Nº devolucion: 10MGMSQQOLGQP del 30 de enero de 2025 en correos
Nº Pedido: 53599588579
Ref 8010/128 25.99
Nº devolucion: 10N0Q56W9LWCG del 10 de febrero de 2025 en correos
Nº Pedido: 53599588579
Ref 7563/290 9.99
Nº devolucion: 10NDRUJQO3K01 del 17 de febrero de 2025 en correos
Nº Pedido: 53637155329
Ref 3739/050 7.95
Este último artículo es el único que no me aparece como devuelto, debiendo ser fallo suyo o de su almacén ya que entregó dos productos iguales y solo se ha procesado uno.
Tras mis múltiples intentos fallidos hablando con ustedes para resolver las incidencias, con la pérdida de tiempo y frustración que eso conlleva y dada la inacción y falta de interés de Zara por solucionarlas, me veo en la obligación de interponer esta reclamación para solicitar el reembolso inmediato de la suma de 177.77 euros que se me debe por el total de los artículos.
E-mail de la cuenta: martita_sng@hotmail.com
Un saludo.
Marta Hernandez.
