Estimado Sr. Romero,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,le informamos que con fecha 2 de septiembre de 2020 usted aceptó una oferta comercial consistente en una cuota de 34,99 €/mes durante los seis primeros meses, hasta el 7 de abril de 2021, aplicándose un descuento mensual de -51,50 €, el cual ha sido correctamente aplicado durante el periodo pactado, con una permanencia aceptada de 12 meses.
Por otro lado, con respecto a la facturación emitida, le informamos que cuando aplicamos una promoción con las condiciones reclamadas (porcentaje y duración), como ha sido en su caso particular, no realizamos el recalculo de las facturas anteriores.
En relación con la facturación emitida, se han identificado los siguientes cargos:
+ Factura YI20-024635612 (08/12/2020), que incluye un cargo por devolución de recibo del 24/11/2020 por importe de 20,00 €.
+ Factura YI21-010451413 (08/06/2021), que incluye un cargo por devolución de recibo del 07/01/2021 por importe de 20,00 €.
Respecto a dichos cargos, le remitimos a la cláusula 2.5 de las Condiciones Generales de Contratación (Tarifas, Facturación y Pago), donde se esce que, en caso de impago, Vodafone podrá repercutir al cliente los costes derivados de la gestión de recobro, hasta un máximo de 20 € por cada factura impagada.
Asimismo, estos cargos se aplican cuando el importe pendiente no es abonado antes de la fecha de vencimiento, salvo en los supuestos expresamente previstos (primer impago en 24 meses o facturas inferiores a 10 €).
Por otro lado, consta que el 24 de junio de 2021 solicitó la portabilidad a otro operador, existiendo en ese momento una deuda pendiente de 100,48 €, correspondiente a la factura YI21-010451413 (08/06/2021).
Le recordamos que, conforme a las condiciones contractuales, en caso de baja del servicio se aplica:
+ El cobro proporcional del servicio prestado.
+ La regularización de descuentos no cumplidos.
+ Los gastos derivados de la instalación de fibra,
todos ello, reflejados en la factura ZI21-002390823 (01/07/2021) por importe de 453,88 €.
Finalmente, le informamos que actualmente consta un importe pendiente de pago de 449,90 € (impuestos incluidos), correspondiente a las facturas emitidas en julio y agosto de 2021, cuyo abono le solicitamos.
Aprovechamos para recordarle que para el pago del importe pendiente las vías disponibles son:
Pago con tarjeta de crédito:
A través de la web Vodafone Pagos
:www.vodafone.esago.
Mediante la Web o App Mi Vodafone: validándose con su usuario y contraseña en Mi Vodafone/Mis facturas /Estado de mis pagos.
Pago mediante transferencia bancaria:
En Cualquier oficina del Banco Santander Central Hispano a través de la cuenta emisora X011669
Mediante transferencia bancaria a nombre de Vodafone al número de cuenta ES25 0049 1500 09 2219314266 (Banco Santander Central Hispano)
En todos los casos, deberá indicar como referencia su DNI y nº de cliente Vodafone ONO: 444378671.
Le adjuntamos las facturas,el contrato y la firma electrónica para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
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