Estimados/as señores/as:
En fecha 12/02/2025 adquirí en su página web el producto Iphone 16 Pro (256gb)
Han pasado 51 días y no lo he recibido.
A fecha 24/02 (12 días después del pedido) me puse en contacto con el departamento de atención al cliente y me respondieron con evasivas, recordandome que el pedido podría demorarse hasta 30 días aproximadamente. El día 10/03 (26 días después del pedido) cambió el estado del pedido a “Envío en proceso”.
Tras los 30 días estipulados por el vendedor el estado del pedido seguía siendo el mismo y aún no se había recibido el pedido.
A día 20/03 (36 días tras realizar el pedido), volví a ponerme en contacto con el servicio de atención al cliente consultando el estado de mi pedido como especificaba en sus políticas ante retrasos. La respuedta fue que en un plazo aproximado de 15 días naturales desde el día de preparación del pedido (10/03) recibiría el mismo. Pasaron esos 15 días naturales y siguió sin llegar.
A fecha 01/04 (48 días tras realizar el pedido, 22 tras el cambio de estado y 12 tras mi último mensaje) volví a escribir al servicio de atención al cliente presentando mis derechos y exigiendo la recepción del pedido en un plazo de 5 días naturales o en caso de no cumplirse que especificaran una fecha concreta, a lo que respondieron con omisivas, comentando que no tenían una fecha clara de envío porque no se les había informado.
Por último, comentar el miedo a desistir y abandonar la compra, puesto que la empresa tiene varias quejas respecto a los tiempos de devolución del dinero. Teniendo en cuenta esto es dificil plantear mi derecho del consumidor a rescindir el contrato, puesto que la recepción del dinero se va a alargar incluso más que la recepción del terminal móvil.
Adjunto los siguientes documentos:
- Mail recibido tras la confirmación del pedido.
- Mail recibido tras pago aceptado
- Mail enviado a fecha 24/02
- Mail recibido a fecha 24/02
- Mail enviado a fecha 20/03
- Mail recibido a fecha 21/03
- Mail enviado a fecha 01/04
- Mail recibido a fecha 02/04
SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas.
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
