Problemas con el envío y el reembolso

El 11 de abril hice un pedido que me dijeron que llegaría entre el 17 y 23 de abril. Nunca llegó. El 1 de mayo me sale cancelado el pedido sin yo haberlo cancelado. Me dice que procederán al reembolso. Pero ni contestan a los correos ni me dan información de cómo va mi reembolso. Hace mi hijo la comunión el día 11 de mayo y estoy sin PS5 y sin dinero. Me siento es......a.