Problemas con el envío y comunicación

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pedido que realice el día 12/02/2025 no se entrega, ni comunican el estado exacto en el cual se encuentra, ni fecha de envío ha realizar, ni responden los emails que les he enviado, en el cual el ultimo enviado os reclamo que si el pedido no era enviado como muy tarde a fecha de hoy 4/03/2025 solicitaba la cancelación y reembolso del mismo. Las personas ha cargo de atención al cliente me llamaron por insistencia mía el 3/03/2025 antes del medio día, comunicando que se enviaría según almacén en 2 semanas, esa misma tarde contacte yo con atención al cliente cambiando la respuesta a que solo puede decirme que existe demora y no puede decirme cuando será enviado. SOLICITO: el envío inmediato del producto o la cancelación y reembolso del mismo en el tiempo que especifican, sin excusas de demoras o políticas de mi banco para tenerlo reflejado, informando en cada momento de todo por vuestra parte, aportando justificantes ya sean de envío o realización del reembolso. Sin otro particular, atentamente.

Estimado Javier, Sentimos lo ocurrido, actualmente tenemos un gran volumen de pedidos y a causa de esto los pedidos se están demorando en su proceso logístico, estimamos que la entrega sea entorno a final de este mes pero podría ser antes, si desea mantenerse a la espera le agradecemos la confianza, de lo contrario puede solicitar la cancelación contactando con nuestro servicio de atención al cliente al 910 916 858 Esta situación es puntual y estamos trabajando para solucionarla lo antes posible. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Lo siento mucho pero me gustaría seguir confiando en ustedes pero en otro momento, ahora solicito que se pongan en contacto conmigo hoy (5/3/2025) o mañana (6/3/2025) para tramitar la cancelación y reembolso del dinero ya que contactar con atención al cliente es muy tedioso y así podréis mostrar buena fe de vuestra parte. Cuando en un futuro arreglen los problemas contactar conmigo para volver a confiar en ustedes de momento quiero mi dinero y mi tranquilidad porque ya ha empezado a afectarme con ansiedad y insomnio.

Estimado Javier, Le informamos que hemos recibido su solicitud de cancelación correctamente. En los próximos 3-6 días hábiles un agente contactará con usted para finalizar el proceso. Disculpe las molestias. Para más información, no dude en contactar nuevamente con nosotros. Muchas gracias ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Hoy día 14/03/2025 no se han puesto en contacto conmigo aún (hoy hace 7 días hábiles) solo me han enviado la cancelación por correo del pedido hoy. Solicito que el reembolso se realice en el plazo estipulado de 14 días naturales (ultimo día para realizarlo es el 28/03/2025) y aparte de realizarlo me entreguéis un justificante de realización de la transferencia.

Estimado Javier, Lamentamos sinceramente lo ocurrido con su pedido. Queremos asegurarle que hemos comunicado la incidencia con máxima prioridad al departamento correspondiente para que se solucione a la mayor brevedad posible. Le pedimos disculpas por las molestias ocasionadas y agradecemos su paciencia. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Libre de virus.www.avast.com

Buenas, hice una consulta de reembolso el día 26/03/2025 (adjunto archivo), a lo que ahora me comunican prácticamente se retrasa ya que a los 4 días del primer correo de cancelación me envía otro de tramitación, en el 1º de cancelación comunicáis que se iniciaba de inmediato el reembolso (adjunto archivo) a lo cual en el 2º informáis que iniciáis el tramite (adjunto archivo) lo cual a vuestro entender retrasaría la devolución (a lo que también me pedís mi método de pago a lo cual ya tenéis desde que hice mi pedido), en el correo que contesta la consulta que os hice el día 26 de marzo me decís que a partir del 18 de marzo y unos 7-14 días hábiles, lo cual discrepa con vuestras condiciones ya que estipulan 14 días naturales (adjunto archivo). Quiero y solicito que cumpláis y el día 28 de marzo a más tardar el 1 de abril sea realizada la transferencia de reembolso, comunicándomelo por correo y adjuntando justificante de transferencia.