Tras realizar un pedido de dos productos (el 25 de enero) en la página de Miravia, surgieron los siguientes problemas:
- Los productos me lo dividieron en dos envíos diferentes ya que entiendo que el origen eran de tiendas diferentes.
- Un producto fue enviado por SEUR que llegó sin ningún problema y el otro por Correo Express.
- Desde Correo Express me dicen que no han realizado el envío porque están a la espera de que les llegue el otro paquete que falta ( cuando ya SEUR me lo había entregado) y lo tienen retenido.
- Me pongo en contacto con atención al cliente de Miravia ( el 30 de enero) y se abre un caso con ese pedido. Me aseguran que se pondrán en contacto conmigo para informarme de todo.
- Pasados mas de 24h pero menos de 72, llamo de nuevo para saber que pasa y me dicen que ya me responderán.
- Pasadas las 72h ( 4 de febrero) recibo un correo cerrando el caso porque ellos ya informaron a la empresa de transportes que no hay ningún otro pedido por llegar y entregar ya que otra empresa se encargó de ello y pueden proceder al envío.
Me aseguran de que en breve recibiré el pedido.
Cita textual:
"Después de consultar con la logística, quiero brindarte la tranquilidad que ha corregido la incidencia del envío de tu pedido 6900024160898 - Meisani GLOW DROPS VITAMIN C a un solo bulto
Esperamos que con la corrección del envío la logística pueda proceder con la entrega en el transcurso de los siguientes días y pronto puedas disponer de tu pedido"
- El 5 de febrero recibo otro correo de Miravia con lo siguiente:
"Pedido nº 6900024160898
Lamentablemente, no hemos podido entregar tu pedido y está siendo devuelto a la tienda.
Plazo estimado de devolución
Se espera que tu pedido llegue de vuelta a la tienda/almacén en un plazo de 3 días laborables. Una vez que el paquete sea recibido por la tienda, se te reembolsará el importe de tu compra."
Llamé de nuevo a atención al cliente y no me dieron ninguna solución.
¡No entiendo nada! Mal servicio y mala resolución. Me quedo sin el producto y encima tengo que esperar a que el producto llegue a tienda y luego esperar por el reembolso que puede tardar hasta 20 día según me dijo la chica de atención al cliente.
