Hola, en primer lugar veo por los casos anteriores que no soy la única víctima de esto con dr smile. Terminé mi tratamiento con alineadores y se acordó que me colocarían los retenedores fijos que ya había pedido y pagado al inicio del tratamiento. En junio de 2023 me hicieron el escáner para poder empezar a crear los retenedores fijos, y desde entonces no he vuelto a tener respuesta. Estuve en contacto con ellos durante todo el verano hasta que me pidieron que volviera en octubre a hacerme de nuevo el escáner para crear los retenedores fijos. En noviembre me dijeron que los retenedores habían llegado a la clínica, así que concerté una cita para colocármelos. Cuando llegué a la clínica, me dijeron que sólo habían recibido los inferiores y no me dieron ninguna explicación. Entonces me puse en contacto con el Dr. SMILE que me informó de que no era apta para el retenedor superior y que me ofrecían la devolución de 140 € o 3 retenedores removibles (que es lo que ofrecen a todo el mundo por lo que he leído de casos anteriores). Pagué 490 euros por los retenedores fijos. Les contesté que en ningún momento se mencionó ni antes, ni durante, ni después del tratamiento que, dependiendo de la evolución del mismo, podría no estar apta. Tampoco entiendo por qué no me advirtieron en base al escáner de que no iba a ser posible hacer el de la parte superior, y por qué entonces se lanzaron a la creación del inferior (que no he colocado en la clínica, por cierto). Las respuestas que me dan no son más que textos automáticos. Exijo la devolución íntegra del importe retenido, ya que no me voy a beneficiar de ello.
