PROBLEMAS CON EL ENVÍO DEL PRODUCTO

- 02/02/21 compré un teléfono móvil Iphone XR 128GB negro, NUEVO, a través de la web: www.asgoodasnew.es- 04/02/21 se realiza la transferencia bancaria de 515€ a la empresa asgoodasnew.- 08/02/21 solicito por mail a la empresa (clientes@asgoodasnew.es) me digan cuándo recibiré el pedido. - 09/02/21 la empresa contesta que debería haberme llegado ya, ya que lo enviaron el día 02/02/21 a través de UPS. Me solicitan rellenar una declaración firmada indicando que NO he recibido el producto. - 10/02/21 me pongo en contacto con UPS (empresa encargada del envío) y me comunican que sí hay abierta una solicitud de envío con el número de seguimiento 1Z2AV4586844199064, pero que nunca recibieron el paquete.- tras intercambiar varios mails con asgoodasnew, el 12/02/21, envío la declaración jurada firmada de que no me ha llegado el teléfono, junto con copia de mi DNI y número de teléfono de contacto. - 12/02/21 asgoodasnew me confirma que proceden a abrir una investigación y que puede tardar varias semanas en resolverse, y que hasta que no se resuelva, no pueden devolverme el dinero.- 12/02/21 les contesto diciendo que no quiero la devolución del dinero, sino que quiero que me envíen otro teléfono igual, antes de que se resuelva la investigación, ya que ya he pagado teléfono y por tanto es mío.- 15/02/21 asgoodasnew me contesta diciendo que no me pueden enviar otro producto. Lo máximo que pueden hacer es esperar a que se resuelva la investigación para la devolución del dinero. Pero que si quiero el producto, lo compre de nuevo, pero el teléfono ya no vale 515€ sino 625€.- 15/02/21 les envío un mail indicándoles mi malestar en cuanto al servicio, y que lo que quiero es que me envíen de nuevo el teléfono, el cual ya está pagado, y el cual no he recibido por motivos totalmente ajenos a mí. También les solicito un número de teléfono para poder contactar con ellos por teléfono en vez de por mail.- 16/02/21 me contestan diciendo que cuando UPS resuelva la investigación, recibiré el reembolso del dinero. También me indican que NO disponen de atención telefónica...- 16/02/21 vuelvo a manifestarles por mail mi malestar con el servicio y solicito que me envíen la Hoja de Reclamaciones.- 17/02/21 me contestan por mail que lo sienten mucho pero que hay que esperar a que UPS resuelva la investigación para recibir el reembolso. También me dicen que en Alemania no disponen de Hojas de Reclamaciones.Solicito a asgoodasnew me envíen de nuevo el pedido (no reembolso), y antes de que se resuelva la investigación, ya que yo no tengo ninguna culpa de que asgoodasnew o UPS hayan hecho mal sus gestiones y además el teléfono ya está pagado y por tanto es mío. También solicito Hoja de Reclamaciones para poder poner una queja formal.Gracias.Un saludo.

[asgoodasnew]Bienvenido a asgoodasnew,Gracias por su solicitud. Por la presente, confirmamos la recepción de su e-mail. ¡Su solicitud será procesada en breve y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!Debido al gran volumen de incidencias actual, le rogamos que cuente con un tiempo de procesamiento de aprox. 48 horas.Mientras tanto, le invitamos a visitar nuestro apartado de “Preguntas Frecuentes” s:asgoodasnew.es/contacto/, con el fin de obtener más información.¿Es usted ya cliente nuestro? Por favor, incluya siempre su número de referencia. Esto nos permitirá procesar más rápidamente su solicitud.Le deseamos un buen día.Un cordial saludo,El equipo de asgoodasnewAviso legal Condiciones generales de venta Política de privacidad Contactoasgoodasnew - tan bueno como nuevo © 2008 - 2021asgoodasnew electronics GmbHGeorg-Simon-Ohm-Straße 615236 Frankfurt (Oder)Partido judicial de Frankfurt (Oder) Director General: Daniel BoldinHRB 12158 FF, Distrito de Frankfurt (Oder) NIF: DE263602886Identificación fiscal: 3721251301. Finanzamt für Körperschaften II in Berlin-----Ursprüngliche Daten-----Datum: 2021-02-22 14:24:49Von:Betreff: Reclamación: PROBLEMAS CON EL ENVÍO DEL PRODUCTO - (CPTES01205073-42)Vorgang: W-529025235B-44Referenz:

[asgoodasnew]Estimada Cristina,Estimados ,Gracias por su mensaje.Sentimos que no se sienta satisfecha con nuestro servicio, por favor comprenda que el la investigación a través de UPS ha iniciado hace dos días, debemos esperar un poco y dar oprtunidad para que llegue su pedido.Le informamos de que en Alemania no disponemos de hojas de reclamaciones pero está usted en su derecho de tomar las medidas que considere oportunas, a través de los organismos competentes.Usted recibirá el reembolso total de su dinero cuando UPS confirme la pérdida o el robo de su paquete con número de seguimiento 1Z2AV4586844199064 Poir razones logísticas no podemos organizar el envßio de otro dispositivo, ni durante ni después de la investigación.Gracias por su comprensión y disculpe las molestias.Un saludo cordial,Marc BellangerServicio al clientePor favor utilice nuestro formulario de contacto.Aviso legal Condiciones generales de venta Política de privacidad Contactoasgoodasnew - tan bueno como nuevo © 2008 - 2021asgoodasnew electronics GmbHGeorg-Simon-Ohm-Straße 615236 Frankfurt (Oder)Partido judicial de Frankfurt (Oder) Director General: Daniel BoldinHRB 12158 FF, Distrito de Frankfurt (Oder) NIF: DE263602886Identificación fiscal: 3721251301. Finanzamt für Körperschaften II in Berlin-----Ursprüngliche Daten-----Datum: 22.02.2021 14:24:49Von: An: Betreff: Reclamación: PROBLEMAS CON EL ENVÍO DEL PRODUCTO - (CPTES01205073-42)Vorgang: W-529025235B-44

Buenas tardes, ¿Cómo puede ser que me digan que la investigación se abrió hace dos días, si el día 17 de febrero me dijisteis exactamente lo mismo por mail, que la investigación se había abierto hacía dos días? Yo envié la declaración firmada de que no había recibido el teléfono el día 12 de febrero, la investigación debería llevar abierta 11 días. La información que me están dando es falsa. ¿Cuánto lleva abierta y cuándo se resolverá?

[asgoodasnew]Bienvenido a asgoodasnew,Gracias por su solicitud. Por la presente, confirmamos la recepción de su e-mail. ¡Su solicitud será procesada en breve y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!Debido al gran volumen de incidencias actual, le rogamos que cuente con un tiempo de procesamiento de aprox. 48 horas.Mientras tanto, le invitamos a visitar nuestro apartado de “Preguntas Frecuentes” s:asgoodasnew.es/contacto/, con el fin de obtener más información.¿Es usted ya cliente nuestro? Por favor, incluya siempre su número de referencia. Esto nos permitirá procesar más rápidamente su solicitud.Le deseamos un buen día.Un cordial saludo,El equipo de asgoodasnewAviso legal Condiciones generales de venta Política de privacidad Contactoasgoodasnew - tan bueno como nuevo © 2008 - 2021asgoodasnew electronics GmbHGeorg-Simon-Ohm-Straße 615236 Frankfurt (Oder)Partido judicial de Frankfurt (Oder) Director General: Daniel BoldinHRB 12158 FF, Distrito de Frankfurt (Oder) NIF: DE263602886Identificación fiscal: 3721251301. Finanzamt für Körperschaften II in Berlin-----Ursprüngliche Daten-----Datum: 2021-02-23 12:13:20Von:Betreff: Respuesta: PROBLEMAS CON EL ENVÍO DEL PRODUCTO - (CPTES01205073-42)Vorgang: W-529025235B-44Referenz:

[asgoodasnew]Estimada Cristina,Estimados ,La investigación ha sido abierta el día 12/2 .Esta fecha aparece en el seguimiento UPS de su paquete 1Z2AV4586844199064.[cid:C0AFDACF92A29C60D784F092A1A2FE6B]La investigación abierta por UPS terminará cuando UPS haya vueltro a envcontrar su paquete o cuando ellos reconozcan la pérdida de su paquete.Un saludo cordial,Marc BellangerServicio al clientePor favor utilice nuestro formulario de contacto.Aviso legal Condiciones generales de venta Política de privacidad Contactoasgoodasnew - tan bueno como nuevo © 2008 - 2021asgoodasnew electronics GmbHGeorg-Simon-Ohm-Straße 615236 Frankfurt (Oder)Partido judicial de Frankfurt (Oder) Director General: Daniel BoldinHRB 12158 FF, Distrito de Frankfurt (Oder) NIF: DE263602886Identificación fiscal: 3721251301. Finanzamt für Körperschaften II in Berlin-----Ursprüngliche Daten-----Datum: 23.02.2021 12:13:20Von: An: Betreff: Respuesta: PROBLEMAS CON EL ENVÍO DEL PRODUCTO - (CPTES01205073-42)Vorgang: W-529025235B-44

Buenas,Hace dos semanas que se abrió la investigación y todavía no tengo respuesta... yo creo que ya ha pasado un tiempo más que prudencial para que se pueda resolver. Estoy con un teléfono con el cual no puedo recibir llamadas, con 515€ menos en la cuenta y sin poder comprarme otro teléfono porque no sé cómo se va a resolver la investigación... por favor, agilicen al máximo posible la investigación con SU proveedor de envío, y aparte, como comentado en varias ocasiones, solicito el envío de un nuevo teléfono lo antes posible, no entiendo qué quieren decir con “problemas logísticos” como excusa para no enviarme el producto que ya he pagado, cuáles son los “problemas logísticos”?

[asgoodasnew]Bienvenido a asgoodasnew,Gracias por su solicitud. Por la presente, confirmamos la recepción de su e-mail. ¡Su solicitud será procesada en breve y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!Debido al gran volumen de incidencias actual, le rogamos que cuente con un tiempo de procesamiento de aprox. 48 horas.Mientras tanto, le invitamos a visitar nuestro apartado de “Preguntas Frecuentes” s:asgoodasnew.es/contacto/, con el fin de obtener más información.¿Es usted ya cliente nuestro? Por favor, incluya siempre su número de referencia. Esto nos permitirá procesar más rápidamente su solicitud.Le deseamos un buen día.Un cordial saludo,El equipo de asgoodasnewAviso legal Condiciones generales de venta Política de privacidad Contactoasgoodasnew - tan bueno como nuevo © 2008 - 2021asgoodasnew electronics GmbHGeorg-Simon-Ohm-Straße 615236 Frankfurt (Oder)Partido judicial de Frankfurt (Oder) Director General: Daniel BoldinHRB 12158 FF, Distrito de Frankfurt (Oder) NIF: DE263602886Identificación fiscal: 3721251301. Finanzamt für Körperschaften II in Berlin-----Ursprüngliche Daten-----Datum: 2021-02-25 13:11:50Von:Betreff: Respuesta: PROBLEMAS CON EL ENVÍO DEL PRODUCTO - (CPTES01205073-42)Vorgang: W-529025235B-44Referenz:

[asgoodasnew]Estimada Cristina,Estimados ,Mientras dure la investigación de UPS no podemos reembolsar su pedido y tomamos la decisión de no enviar un nuevo dispositivo.Lamentamos leer su descontento. Por supuesto, usted es libre de iniciar cualquier procedimiento que considere legítimo.Usted recibirá el reembolso total de su dinero cuando UPS confirme la pérdida o el robo de su paquete enviado con número de seguimiento 1Z2AV4586844199064 Un saludo cordial,Marc BellangerServicio al clientePor favor utilice nuestro formulario de contacto.Aviso legal Condiciones generales de venta Política de privacidad Contactoasgoodasnew - tan bueno como nuevo © 2008 - 2021asgoodasnew electronics GmbHGeorg-Simon-Ohm-Straße 615236 Frankfurt (Oder)Partido judicial de Frankfurt (Oder) Director General: Daniel BoldinHRB 12158 FF, Distrito de Frankfurt (Oder) NIF: DE263602886Identificación fiscal: 3721251301. Finanzamt für Körperschaften II in Berlin-----Ursprüngliche Daten-----Datum: 25.02.2021 13:11:50Von: An: Betreff: Respuesta: PROBLEMAS CON EL ENVÍO DEL PRODUCTO - (CPTES01205073-42)Vorgang: W-529025235B-44

Buenas, Con la presente entonces renuncio a la entrega del teléfono, esta misma tarde me voy a comprar otro teléfono, por lo que, aunque aparezca el teléfono que ya les he pagado a ustedes, renuncio a él. Espero que la devolución del importe íntegro del teléfono se me haga lo antes posible.Un saludo.

[asgoodasnew]Bienvenido a asgoodasnew,Gracias por su solicitud. Por la presente, confirmamos la recepción de su e-mail. ¡Su solicitud será procesada en breve y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!Debido al gran volumen de incidencias actual, le rogamos que cuente con un tiempo de procesamiento de aprox. 48 horas.Mientras tanto, le invitamos a visitar nuestro apartado de “Preguntas Frecuentes” s:asgoodasnew.es/contacto/, con el fin de obtener más información.¿Es usted ya cliente nuestro? Por favor, incluya siempre su número de referencia. Esto nos permitirá procesar más rápidamente su solicitud.Le deseamos un buen día.Un cordial saludo,El equipo de asgoodasnewAviso legal Condiciones generales de venta Política de privacidad Contactoasgoodasnew - tan bueno como nuevo © 2008 - 2021asgoodasnew electronics GmbHGeorg-Simon-Ohm-Straße 615236 Frankfurt (Oder)Partido judicial de Frankfurt (Oder) Director General: Daniel BoldinHRB 12158 FF, Distrito de Frankfurt (Oder) NIF: DE263602886Identificación fiscal: 3721251301. Finanzamt für Körperschaften II in Berlin-----Ursprüngliche Daten-----Datum: 2021-02-26 09:57:39Von:Betreff: Respuesta: PROBLEMAS CON EL ENVÍO DEL PRODUCTO - (CPTES01205073-42)Vorgang: W-529025235B-44Referenz:

[asgoodasnew]Estimada Cristina,Estimados ,Reembolsaremos su pedido cuando termine la investigación de UPS a propósito de su paquete enviado con número de seguimiento 1Z2AV4586844199064 Un saludo cordial,Marc BellangerServicio al clientePor favor utilice nuestro formulario de contacto.Aviso legal Condiciones generales de venta Política de privacidad Contactoasgoodasnew - tan bueno como nuevo © 2008 - 2021asgoodasnew electronics GmbHGeorg-Simon-Ohm-Straße 615236 Frankfurt (Oder)Partido judicial de Frankfurt (Oder) Director General: Daniel BoldinHRB 12158 FF, Distrito de Frankfurt (Oder) NIF: DE263602886Identificación fiscal: 3721251301. Finanzamt für Körperschaften II in Berlin-----Ursprüngliche Daten-----Datum: 26.02.2021 09:57:39Von: An: Betreff: Respuesta: PROBLEMAS CON EL ENVÍO DEL PRODUCTO - (CPTES01205073-42)Vorgang: W-529025235B-44

Buenas tardes,Me acaba de llamar un transportista de UPS diciendo que tenía un paquete para mí, imagino que es el teléfono. Como ya os dije, me he comprado otro teléfono, así que ya no lo necesito. He rechazado la entrega, así que por favor proceded al ingreso del importe íntegro del teléfono. Un saludo.

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Estimada Cristina,Estimados ,Según el número de seguimiento 1Z2AV4586844199064 su paquete no se ha intentado entregar.Como ya hemos escrito, estamos obligados a seguir el procedimiento impuesto por el transportista en caso de pérdida/robo de un paquete.Reembolsaremos su pedido cuando termine la investigación de UPS a propósito de estre envío.Un saludo cordial,Marc BellangerServicio al clientePor favor utilice nuestro formulario de contacto.Aviso legal Condiciones generales de venta Política de privacidad Contactoasgoodasnew - tan bueno como nuevo © 2008 - 2021asgoodasnew electronics GmbHGeorg-Simon-Ohm-Straße 615236 Frankfurt (Oder)Partido judicial de Frankfurt (Oder) Director General: Daniel BoldinHRB 12158 FF, Distrito de Frankfurt (Oder) NIF: DE263602886Identificación fiscal: 3721251301. Finanzamt für Körperschaften II in Berlin-----Ursprüngliche Daten-----Datum: 01.03.2021 14:32:56Von: An: Betreff: Respuesta: PROBLEMAS CON EL ENVÍO DEL PRODUCTO - (CPTES01205073-42)Vorgang: W-529025235B-44

Estimado Marc Bellanger,Yo no tengo ningún envío pendiente con UPS, únicamente el envío del teléfono. Como le digo, ayer UPS me quería hacer entrega del teléfono, y lo rechacé, así que ya saben dónde está el teléfono, lo tiene UPS. Dado que yo el viernes pasado día 26 de febrero, les envié a ustedes un mail ejerciendo mi derecho de desestimiento, tienen por ley un plazo máximo de 14 días a contar desde el 26, para hacerme la devolución íntegra del importe del teléfono. Procedan a realizarme la devolución cuánto antes.Un saludo.

[asgoodasnew]Bienvenido a asgoodasnew,Gracias por su solicitud. Por la presente, confirmamos la recepción de su e-mail. ¡Su solicitud será procesada en breve y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible!Debido al gran volumen de incidencias actual, le rogamos que cuente con un tiempo de procesamiento de aprox. 48 horas.Mientras tanto, le invitamos a visitar nuestro apartado de “Preguntas Frecuentes” s:asgoodasnew.es/contacto/, con el fin de obtener más información.¿Es usted ya cliente nuestro? Por favor, incluya siempre su número de referencia. Esto nos permitirá procesar más rápidamente su solicitud.Le deseamos un buen día.Un cordial saludo,El equipo de asgoodasnewAviso legal Condiciones generales de venta Política de privacidad Contactoasgoodasnew - tan bueno como nuevo © 2008 - 2021asgoodasnew electronics GmbHGeorg-Simon-Ohm-Straße 615236 Frankfurt (Oder)Partido judicial de Frankfurt (Oder) Director General: Daniel BoldinHRB 12158 FF, Distrito de Frankfurt (Oder) NIF: DE263602886Identificación fiscal: 3721251301. Finanzamt für Körperschaften II in Berlin-----Ursprüngliche Daten-----Datum: 2021-03-02 11:36:44Von:Betreff: Respuesta: PROBLEMAS CON EL ENVÍO DEL PRODUCTO - (CPTES01205073-42)Vorgang: W-529025235B-44Referenz:

Buenos días,Ejercí mi derecho de desestimiento el día 28 de febrero, debido a ello tienen un plazo de 14 días para proceder a la devolución íntegra del dinero (515€), y todavía no me han hecho la devolución. Por favor, procedan a la devolución.

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