Hola María Leticia,
Sentimos mucho la preocupación y el malestar que esta situación te ha generado, especialmente tratándose de un regalo tan importante.
Hemos revisado tu caso y podemos confirmarte que ya hemos actualizado el correo electrónico de tu reserva del pedido 1737471 y hemos solicitado igualmente el cambio a nuestro proveedor para que las entradas del partido Real Madrid vs Atlético del 22 de marzo se envíen a esa nueva dirección.
Lamentamos sinceramente la demora en nuestra respuesta inicial y la sensación de falta de atención que te hemos provocado. Estamos revisando internamente estos tiempos para que situaciones así no vuelvan a repetirse.
Si necesitas cualquier ayuda adicional, por favor escríbenos de nuevo indicando tu número de pedido.
Un saludo,
Elsa A.
Customer Experience Team
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El 19 de noviembre de 2025, 23:15:30 UTC, reclamar@ocu.org escribió:
