Problemas con el dinero de una devolución

Hola, hice una reclamación el día 9 de agosto porque se me cobró 50 con IVA que son 60,5 de servicios de roaming que he de decir que me fui de crucero estaba por el mediterráneo que aún no había ni salido y se me cobró así por la cara al día siguiente hablé con atención al cliente en cuanto baje del barco que no me preocupara que me iban a devolver ese importe en un plazo de 1 mes ( también he decir que si para cobrar son puntuales para devolver no tanto). Total después de hablar por wtsap casi diariamente con ellos, hoy ya he llamado ha atención al cliente y la contestación ha sido claro esque ya se te cerró el periodo de facturación, cosa que no es así y me comenta que ha hablado con cobros y que se ha dado la orden de pago ayer día 17/09/24 y que tardarían de 5 a 10 días. Entonces pido que de la misma manera que te cobran un importe que no hice y reclame con velocidad me lo devuelven de la misma. Llevo esperando más de 1 mes mi dinero

Soy de o2 pero como es de Movistar por eso la pongo con Movistar

@@REF_ID@7072a3a60b85693fd3@REF_ID@@ Hola Marta: Revisada tu reclamación, te informamos que, por un lado, no has indicado los hechos reclamados y la pretensión, y, por otro, debemos detallarte que no hay acuerdo para contestar reclamaciones de O2 por este medio. Por ello, te invitamos a que remitas a O2 el expediente completo de tu reclamación, por los medios que este operador tiene disponibles y que se informan periódicamente en los encartes de la factura. Atentamente Equipo Movistar PMM200325762