Estimado Sr. Soriano,
Gracias por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de Vodafone.
En respuesta a su escrito,deseamos informarle que, el proceso de facturación es un sistema automático que detecta los consumos que se han realizado dentro de cada período de facturación. Por este motivo dicho procedimiento garantiza la autenticidad de sus facturas y le ofrece la garantía que los consumos que aparecen reflejadas en éstas han sido efectuados desde la tarjeta SIM asociada a cada Servicio Vodafone.
Por otro lado, le indicamos que la facturación es correcta, ya que, las llamadas internacionales a Venezuela, no están incluidas en su plan de precios, le informamos que Vodafone dispone de un bono de Incluye 80 minutos de llamadas internacionales con origen móvil o fijo de “Vodafone en tu casa” hacia destinos fijos y móviles del Resto del mundo (fuera de Europa). Los minutos no consumidos no se acumulan. SMS no incluidos. Se renueva cada mes automáticamente coincidiendo con el ciclo de facturación, con un importe mensual de 6€/mes (iva incluido).
A contincuación le detallamos el precio de la llamada sin bono a Venezuela:
Llamar desde el móvil o el fijo
Desde móvil, precio por minuto: 1,65€/min. Escimiento de llamada: 0,77€/min. (IVA incl.).
Desde fijo, precio por minuto:0,66€/min. Escimiento de llamada: 0,30€ (IVA incl.).
Precio de los SMS: 0,73€/SMS (IVA incl.).
Videollamadas Precio para Videollamadas: 1,81€/min. (IVA incl.). Escimiento de llamada: 0,59€ (IVA incl.).
Puede revisar nuestra politica de precios internacionales en el siguiente enlace:
s:www.vodafone.es/carticulares/esroductos-y-servicios/movil/roaming-y-llamadas-internacionales/
Finalmente le indicamos que se está aplicando la cuota contratada 23 febrero de 2026 por importe de 20,99€/mes.
Le adjuntamos el contrato y la factura, para su estudio.
Ponemos a su disposición nuestro Servicio de Atención al Cliente, 22123, (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222123 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es particular o, 22122 (si llama desde su móvil Vodafone) ó 912222122 (si llama desde un móvil no Vodafone) si es empresa. El horario de atención es de lunes a domingo de 09:00 a 22:00H. En caso de que detecte una avería en relación a la velocidad de internet o cualquier servicio póngase en contacto con nosotros en el 22123/ 912222123 o en Mi Vodafone, en la sección de Averías. Para más información visite nuestra sección de ayuda en vodafone.es/ayuda o encuéntrenos en las redes sociales: Facebook, Instagram y YouTube
Un saludo
Servicio de Atención al Cliente Vodafone.
Confidencialidad
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