Problemas con el cobro

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - Su Asesor de Clientes (Garantie Privée España) 11 nov 2025, 16:19 CET @REF_ID Les recomendamos que respondan de forma rápida a través de esta plataforma para que la reclamación quede cerrada y su imagen sea positiva. Importante: Esta reclamación no ha sido moderada por OCU y ninguno de nuestros abogados ha intervenido en la misma. En el momento del envío, esta reclamación fue marcada como pública por el usuario, por lo que su respuesta también lo será. Recuerden que queda prohibido incluir datos personales o sensibles en su respuesta. ¿Alguna pregunta sobre nuestra plataforma?ReclamaciónNombre del clienteALEJANDRO GOMEZNIF o NIE48845841MNúmero de caso13771042Naturaleza del problemaBajasDescripción de la reclamación Buenos días, compré unos auriculares en FNAC el 01/11/2023 y me hice el seguro con Garantie Privée por un año para robo, pérdida o daños. El vendedor me aseguró que al año nos llamaban por si queríamos renovar el seguro, que no se hacía de manera automática. El año pasado, cuando llegó esta fecha no me llamó nadie y, por ende, se me renovó un año más, para lo cual, cuando llamas, te dicen que no se puede cancelar de ninguna forma ya que hay que esperarse a que pase de nuevo otro año y un mes antes de puede proceder con la cancelación del mismo. Este año, ha ocurrido exactamente lo mismo, y todos los meses se ha cobrado dicho seguro. Entonces, me meto con mi cuenta a la página web de la aseguradora para mirar el contrato, compruebo que se renueva de forma automática. Los primeros cinco caracteres del nombre del documento adjunto, que sería el contrato, hacen alusión al número de póliza del seguro Ruego se pida que se anule la póliza al habernos informado de forma errónea por parte del vendedor. Los pagos ya realizados los asumo. Pero no quiero que se siga pagando todo el año. Lo único que quiero es poder dejar de pagar esto porque no lo necesito para nada. Un saludo.Adjuntos 8YO8L-zuuz5lxSuqpzupwt0yqquqsJpqpyyyzoqswzpVoq.pdf trackingId: Saludos Cordiales, OCUTérminos y condicionesPolítica de privacidad SINGLEMESSAGE_END Este correo electrónico es un servicio de Garantie Privée España. Entregado por Zendesk [19X9MX-E4ZVD]